Geboden Oplossing:
Beste Mevrouw.
Vanochtend 6 .02.14 heb ik van u een sms bericht ontvangen , met de vraag om terug gave van het geld voor de resterende behandelingen.
Omdat u niet bent terug gebeld voor een nieuwe afspraak nadat de technische storing aan het apparaat was hersteld.
Uiteraard heeft u gewacht op ons telefoontje.
Direct na uw sms bericht heb ik u telefonisch proberen te bereiken en een boodschap achter gelaten op uw voicemail.
Daarin heb ik u uitgelegd dat de technische storing vrij snel was opgelost. ( nog diezelfde week ) en dat het ons helaas was ontschoten om u terug te bellen voor een nieuwe afspraak.
Mijn excuses daarvoor. Ik heb u aangeboden als compensatie nog een extra gratis behandeling te nemen , helaas geven wij geen geld retour.
Op 3.0.14 had u ook een afspraak staan, op deze afspraak bent u niet verschenen en hebben wij geen annulering van u ontvangen.
Wat ons betreft kun u deze behandeling ook nog nemen. Maar alle duidelijkheid de gereserveerde tijd voor de klant kost onze praktijk ook geld die wij u niet in rekening brengen.
Jammer vind ik het dan ook dat u uw klacht meteen hier plaats zonder erbij te vermelden dat wij u wel degelijk een oplossing hebben aangeboden en u niet hierop heeft gereageerd naar ons toe.
Alsnog kunt u van de aangeboden oplossing gebruik maken.
Met vriendelijke groet.
Emotion Beauty
