Geboden Oplossing:

Beste Michelle.

U heeft een ipl pakket gekocht voor 8 behandelingen en geen 10.

Vanmiddag hebben wij uitgebreid telefonisch contact gehad over wat u aangeeft. en weer een nieuwe afspraak ingepland.

U bent altijd op de tijdstippen ingepland wanneer het u schikte. Althans voor zover mogelijk.

Het gebeurd vaker dat er een afspraak of per mail of per sms bericht of via de whats app wordt gemaakt. Dus er zijn voldoende mogelijkheden om een afspraak in te plannen als telefonisch contact niet mogelijk is .

Maar u bent iemand die toch graag telefonisch contact heeft om de afspraak in te plannen. .Dat is vandaag dan ook gebeurd.

Ik heb u aangeven dat de praktijk normaliter 6 dagen per week is geopend en dat er altijd een mogelijkheid is om de afspraak te maken. Alle geboden opties die ik u aangaf waren niet mogelijk. En idd dan zit er een langere interval tussen uw behandeling als ik u pas weer weken later kan inplannen omdat u dan pas weer beschikbaar bent.

Vaak ben ik in behandeling en kan deze niet onderbreken. 3 x achter elkaar bellen heeft dan ook geen zin. De klant kan een bericht achter laten en wordt dan gebeld zodra er een gelegenheid voor is.

U geeft aan dat u anderhalve week bezig bent geweest om een afspraak in te plannen ? Ik heb u in die ander halve week meerdere opties gestuurd. En u gevraagd aan te geven wanneer u beschikbaar bent.

De reden dat ik op dit moment aanwezig ben in de praktijk , volgens u mening op tijden dat u volgens u niet in gepland kon worden ? Dat heb ik u telefonisch toegelicht. Ik had ernstige gezondheids redenen...

Ik kon dan ook niet onder voorbehoud zoals u aan geeft een afspraak onder voor behoud met u maken.

En als u in de nacht hierover een bericht ontvangt ?? Is dat u de volgende dag niet aan een gesloten deur staat van de praktijk.

Al met al is het geen probleem om een afspraak in te plannen , maar is het voor u blijkbaar een probleem om een afspraak in te plannen omdat u vast houd aan een bepaald tijdstip. Dit zie ik ook in de agenda.

Het is dan ook niet altijd mogelijk om de afspraak in te plannen op een vast tijdstip. Al wordt er zoveel mogelijk rekening gehouden met de wens van de klant.

Michelle er wordt geen geld retour gegeven dat heb ik u ook aangeven.
U kunt de laatste 2 behandelingen komen afmaken zoals is besproken. Voor 1 behandeling is een nieuwe data al in gepland . Eigenlijk 2 maar 1 ervan wordt waarschijnlijk verplaats naar een andere data. Hierover wordt dan telefonisch over gecommuniceerd.

Vind het erg jammer , zeker na ons telefonisch onderhoud dat u het noodzakelijk acht om toch nog een klacht ( naar uw mening ) te vermelden.

Met vriendelijke groet.
Emotion Beauty