Mijn Klacht:

Twee weken geleden op 22-10 kocht ik nieuwe schoenen voor de kinderen bij Emmen Schoenen op het winkelcentrum Woensel 12 in Eindhoven.We werden geholpen door een vriendelijke en kundige verkoopster en verlieten de zaak ongeveer 150 euro lichter, maar zeker tevreden.Voor Storm kocht ik onderstaande schoentjes van Shoesme voor maar liefst 90 euro. Duur, maar uiteindelijk wil je dan ook goede schoenen voor je zoon. Omdat het een goed merk betreft hadden we de verwachting dat hij er een tijdje mee vooruit kon.

Vorige week echter,zag ik al beschadigen aan de neuzen van zijn schoentjes.Dit weekend werd het zo erg dat de neus van de linkerschoen bijna helemaal door is!Zou niet moeten kunnen voor die prijs toch?

Omdat ik deze ochtend pas de tijd had,toog ik vol goede moed naar Emmen met de schoentjes,inclusief bon en de doos waar de schoentjes in verkocht zijn in de hoop te kunnen ruilen of geld of een waardebon te kunnen ontvangen.Ik trof daar dezelfde vriendelijke verkoopster die mij nog herkende van de aankoop en mij het gevoel gaf het met mij eens te zijn.Echter,haar baas moest mijn “licht” over deze klacht laten schijnen.Daar begon het….

Voor mij verscheen een klein bebrild kereltje wat een vlugge blik wierp op de schoenen en chagrijnig verkondigde dat het slijtage betrof en dat hij daar niks aan kon doen.Stomverbaasd keek ik de man aan,maakte hij een grapje?!Ja,zei hij,dat is hetzelfde als een gat in je spijkerbroek vallen.Alsof een ongelukje waarbij iets kapot gaat hetzelfde is als normaal van een paar schoenen. Hij voegde eraan toe dat de slijtage van het kruipen was en van het buitenspelen en het trottoir,bovendien zou onze vloer thuis hiervoor zorgen.

Toen ik hem erop wees dat mijn zoon 3 is en dus gewoon loopt,thuis zijn schoenen niet draagt en de afgelopen twee weken misschien een half uur per dag buiten heeft gespeeld,lopend,welteverstaan,werd nogmaals gezegd dat het niet zijn probleem was en dat in de voorwaarden van de winkel stond dat zij niets vergoeden bij slijtage.

Eigenlijk zei hij me indirect dat ik mijn r… af kon vegen met de 90 euro die ik betaald heb voor de schoenen en dat hij daar nog een lak aan had ook.Vragen of hij wellicht de fabriek kon benaderen was niet aan de orde,misschien het verschil delen of mij proberen op enige manier tegemoet te komen ook niet.

Nu begrijp ik best dat schoenen van kleine kinderen sneller slijten dan die van mezelf maar van schoenen die 90 euro kosten verwacht ik dat ze op zijn minst nagenoeg hufterproof zijn en niet compleet geruïneerd zijn na 2 weken. De schoenen zien er momenteel uit alsof ze 2 jaar zijn gedragen in plaats van 2 weken!

Daarbij,als je vervolgens op een dergelijke manier behandeld word als je met de schoenen terug komt om te kijken of er een oplossing is voor het probleem, moet je je als eigenaar diep gaan schamen.Ik kom iig nooit meer bij Emmen!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de eigenaar van de winkel toegeeft dat hij een ondeugdelijk product verkocht heeft. Ik wens mijn aankoopbedrag terug dan wel, hoewel ik liever niet meer in die winkel kom, een waardebon voor het volledige bedrag van de aankoop.