Klachtenbrief voor Emirates

Subject: Legale klacht over niet afgehandelde bagageschade claim HKTD1825280 bij Emirates

Emirates
Klantenservice
Postbus 686
Dubai
Verenigde Arabische Emiraten

[Eigen adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een hardnekkig probleem te adresseren betreffende de afhandeling van een bagageschadeclaim, referentienummer HKTD1825280, die bij u is ingediend door mijn reisgenoot, de heer Khiewboonjan.

Bij aankomst in Phuket op 16 augustus 2024 identificeerde de heer Khiewboonjan schade aan zijn nieuwe koffer. Hij heeft onmiddellijk een claim ingediend bij de bagageclaimbalie op het vliegveld onder ons gezamenlijke boekingsnummer. Echter, tot onze verbazing en frustratie, blijft de claim al twee maanden 'under review' zonder enige voortgang of feedback.

Ondanks talrijke pogingen om met uw klantenservice in contact te komen via de online chat en de klachten indieningsmogelijkheid op uw website, heeft dit geleid tot louter doorverwijzingen zonder concrete oplossing. De houding die Emirates laat zien, laat ons, uw klanten, in de kou staan en niet serieus genomen worden.

Volgens artikel 17 van de Verdrag van Montreal, waartoe de VAE partij is, is de luchtvervoerder aansprakelijk voor schade in geval van vernietiging, verlies van, of schade aan ingecheckte bagage. We verzoeken u dringend om deze contractuele verplichtingen na te komen en om een passende oplossing te bieden voor het wangedrag en de vertraging die is opgetreden in de behandeling van deze claim.

Wij verzoeken u met klem om deze situatie onmiddellijk te herzien en ons te voorzien van een officieel en gedetailleerd antwoord over hoe de claim zal worden afgehandeld. Wij geloven dat het niet noodzakelijk moet zijn om te wachten en te worden doorverwezen voor iets dat zonder twijfel binnen twee maanden geregeld had kunnen worden.

Wij kijken uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing. Mocht deze brief echter onbeantwoord blijven, dan behouden wij ons het recht voor passende juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]