Klachtenbrief voor Emirates

Emirates Airline
Customer service afdeling
[Adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachten over ongewenste restitutie en gebrek aan klantenservice

Geachte,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en ontevredenheid met uw diensten uit te drukken.

Op 11 februari 2024 heb ik een vlucht geboekt bij Emirates Airlines voor een reis naar Bali, gepland voor augustus. Op 14 februari 2024 ontving ik een refund melding, zonder dat ik daarom had gevraagd. Tot mijn verbazing bleek dat niet het volledige bedrag was teruggestort, er was geld ingehouden zonder duidelijke uitleg.

Als ontevreden klanten hebben mijn vriendin en ik vervolgens direct contact opgenomen met uw klantenservice. Helaas waren de medewerkers die wij aan de telefoon kregen, niet alleen onvriendelijk maar gaven ons ook een belachelijke reden voor deze refund. Wij werden vals beschuldigd van het delen van mijn gegevens met andere personen, wat absoluut niet het geval is.

Ik voel mij niet alleen miskend door dit beschuldigend gehoor, maar ook diep teleurgesteld en gefrustreerd over het feit dat we keer op keer hetzelfde verhaal moeten uitleggen aan verschillende medewerkers van uw bedrijf. Ondanks herhaalde oproepen, vervolgonderzoeken en verzoeken om een oplossing, staan we nog steeds met lege handen.

In overeenstemming met de Wet Consumentenrechten en de Algemene EU-Verordening voor Gegevensbescherming, verzoek ik u dringend mijn situatie te bekijken en een passende oplossing te bieden: een nieuw vliegticket voor mij en mijn vriendin op dezelfde vlucht, plus een oprechte verontschuldiging van Emirates.

Afsluitend zou ik uw ernstige aandacht willen vragen voor uw klantenservice. Dit incident heeft mij in grote mate ontmoedigd in mijn toekomstige associatie met uw diensten.

Ik zie uit naar uw snelle actie en ononderbroken corrigerende maatregelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]