Mijn Klacht:

Klacht Elysium Bleiswijk
15-02-2019

Geachte heermevrouw,

Ik had van mijn vriend voor Valentijnsdag een hele leuke verassing gekregen, een dagje wellness in Elysium.
Even met zijn tweeën ontspannen, weg van alle werkdruk en kindertjes gewoon even lekker alleen WIJ! Nu zijn wij al eerder bij verschillende vestigingen van uw concern geweest waar wij het altijd naar ons zin hebben gehad en gingen we heerlijk ontspannen en helemaal opgeladen weer terug naar huis.

Wij hadden alleen maar goede verhalen gehoord over het Elysium en daardoor leek het mijn vriend een leuk idee om het te geven, wij zijn helemaal geen klagers, maar ga nu toch echt een klacht indienen over het ZOOITJE bij Elysium.

Klachten
– Aankomst
wij hadden een reservering staan van 10:00 tot 21:00 toen wij om 10:15 aankwamen stond er een rij tot bijna in het volgende pand. Onze wellness beleving begon al niet echt stressvrij. We kregen maar 1 bandje voor 2 personen, boven aangekomen- half uitgekleed, kon ik mezelf weer aankleden om naar beneden te gaan voor het 2e bandje wat je normaal gesproken altijd krijgt als je met 2 of meerdere mensen bent, ik kreeg een kapot bandje, waarbij werd vermeld dat ik dat bandje maar in het andere kastje moest doen.
– Bouwput
Tot onze verbazing kwamen we binnen in een bouwplaats waar aan alle kanten werd gewerkt aan het herstel en vernieuwen van de wellness. Wat ik goed kan begrijpen, maar de vraag is waarom betalen wij zoveel plus een vrijdag toeslag. Als je tussen alle werklui loopt.
Buiten zitten we in de zon te genieten worden er tegels naast je gezaagd, als we naar links kijken staat er een pand wat haast uit elkaar valt met bouwhekken erom heen.
– Defecten, viezigheid en irritaties
In meerdere sauna’s welke stilte sauna’s zijn werd je gepest met het geluid van geboor en geklop aan de lopende band. Bubbelbaden defect, zowel binnen en buiten. Sauna’s niet warm of vies.
• kruidensauna 75gr totaal niet warm
• havanasauna 75gr totaal niet warm
• kristalsauna 80gr totaal niet warm
• stoomgrot geen schoonmaak spullen of water wat er over de stenen kan worden gegooid en was gewoon te smerig om te gaan zitten
• prullenbakken overvol
• personeel onvriendelijk door de te hoge werkdruk sommige probeerde toch de best te doen om er wat van te maken

Al met al was het niet de beleving waar wij naar opzoek waren, maar hebben er toch het beste van geprobeerd te maken. Toen we wilde uitchecken kwam de klap op de vuurpijl. Er stond een rij van hier tot aan jetuzalem waarop mijn vriend vriendelijk aan de mevrouw achter de balie vroeg of wij gewoon konden betalen en onze klacht indienen zonder in de rij te hoeven staan aangezien wij dat in de ochtend al hadden gedaan, bij de balie stonden meerdere mensen met hetzelfde idee te klagen dat het niet normaal was dat je bij het uitchecken in zo’n rij moest staan.
De mevrouw achter de balie luisterde mijn vriend aan en zei om een klacht in te dienen en te betalen moet u achter in de rij aansluiten en ik wil niet bijdehand zijn, maar het is nu half 7 dus als u het echt niet naar uw zin had gehad, had u maar eerder weg moeten gaan. Waarop mijn vriend de vrouw achter de balie aankeek, de 2 bandjes vriendelijk aan haar gaf en zei stuurt de rekening maar naar mijn email. En is rustig weggelopen, wat heel bijzonder is.
Maar door dat gedoe allemaal ben ik te laat op mijn afspraak gekomen, een klant misgelopen en wij beide heel de avond met hoofdpijn hebben gezeten en een alles behalve ontspannen gevoel hebben.

Hoop dat u onze klacht serieus neemt en goed gaat kijken naar de fouten binnen die vestiging, want voor ons is dit een nare ervaring.
Graag zouden wij een vergoeding krijgen of een tegoedbon voor deze dag. Wat een speciaal valentijnskado had moeten zijn, is een compleet drama (nachtmerrie) geworden.

Gewenste Oplossing:

een tegoedbon voor onze gemaakte kosten, of gewoon ons geld terug.