Mijn Klacht:

Ik blijf typen, dus hierbij mn klachtbrief die ik zojuist naar de wellness giftcard heb verzonden. 😉

Goedemorgen,

De afgelopen 2 weken heb ik meermaals op verschillende manieren geprobeerd om in contact te komen met jullie.
De reden is een kerstcadeau van vorig jaar voor mij en mijn zus; allebei een Wellness giftcard van € 50,- per stuk.
Wat leuk zou je denken, maar niets is minder waar helaas. ;-(
Want wat blijkt, bij het checken van de geldigheidsdatum (staat nml niet op de kaart zelf) komen we erachter dat activeren niet lukt.
Dan denk je nog, laat ik even bellen maar dat lukt dus ook niet.
Mailen is ook moeilijk, maar als je dan via Messenger een bericht stuurt gebeurd er wel iets. Fijn!
Als je je verhaal doet krijg je al snel te horen dat men helaas niets voor je kan doen. De kaart kan immers wel gestolen zijn?!?! Of ik heb een lege kaart “cadeau” gekregen?!?!
Bijzonder, want hoe vaak komt het voor dat iemand een lege kaart krijgt of weggeeft?
En natuurlijk de vraag of ik nog een bon heb van de aankoop. Nee, natuurlijk heb ik die niet! Krijgen jullie normaal gesproken de bon bij het cadeau? En nee, hij heeft de bon (van bijna een jaar geleden) ook niet bewaard! Gek hè?!

Ik heb bijna gesmeekt om iemand aan de telefoon te krijgen, maar dat is onmogelijk. Zo jammer, want een beetje klantenservice weet dat een ontevreden klant voornamelijk gehoord wil worden.
Dan beloofd iemand als je “morgen” het nummer belt je bij iedere willekeurige keuze iemand te spreken krijgt. Dat is een leugen. Alle combinaties geprobeerd (samen met een collega want die kon het niet geloven), maar zonder succes.
Alle opties leiden tot het de doorverwijzing naar het contactformulier op de website. Maar dat heb ik natuurlijk in eerste instantie al gedaan … zonder succes.

Maar gister ben ik eindelijk fatsoenlijk door een college “te woord” gestaan (via Messenger) die als enig bereid was om mee te denken.
Niet dat zij veel voor mij kan doen, maar ze gaf mij in ieder geval het idee dat ze mee wilde denken.
Ik krijg dus nu 2 gratis entreekaarten (ter waarde van € 25,- per stuk). Om het leed te verzachten. Heel lief van haar.
Dus uiteindelijk maar gezegd dat ik dat dan maar doe en dus nog 1 x in mn leven naar Elysium ga en daarna voortaan naar Centre Du Lac in Pijnacker!
Mijn vriend baalt hier natuurlijk ook van en heeft mij plechtig beloofd om nooit meer een Wellness Giftcard te kopen.

Ik was dus eigenlijk van plan het hierbij te laten en deed vanmorgen nog even mn beklag bij een collega.
Hij ging voor de grap eens googelen en het blijkt dat ik niet de enige ben die problemen heeft met de giftcard:

https:www.klachtenkompas.nlbedrijfwellness-giftcarddetails?companyIdf4400b49-d1bb-47ea-845c-4d9bb7c2ffe1
https:nederlandreview.nlalgemeenwellness-giftcard-ervaringen-beoordelingen-reviews

Is dit nou echt de bedoeling en de manier om geld te verdienen? Dit kan toch niet?

Eindconclusie; ik laat het hier dus niet bij! Ik wil krijgen waar ik recht op heb en dat is een tegoedbon van 2 x € 50.
Kijken jullie anders even in de administratie van vorige jaar: 3 bonnen gekocht in de week voor kerst van 2018 en contant betaald.
Benieuwd waar die derde bon ineens vandaan komt? Mn schoonmoeder heeft er ook eentje gekregen en eerder dit jaar ingeleverd bij Elysium!
Hoe dit kan? Geen idee!

Vriendelijke groeten,

Danielle Dettingmeijer
M 06 – 28120346
E [email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik wil mn tegoed van € 100,- terug!