Mijn Klacht:

Beste heermevrouw,

Mijn vrouw en ik zijn afgelopen vrijdag (15 februari 2019) naar Elysium Bleiswijk geweest. Na binnenkomst maar liefst drie kwartier in de rij gestaan, waarna mijn vrouw een kluis had gekregen (nummer 573). Aangezien mijn vrouw een massage kreeg, moest zij haar spullen alvast in de kluis leggen. Na de massage was zij haar kluisnummer vergeten en daarom vroegen wij het personeel om hulp. De kluis was desondanks niet te vinden, maar wij werden door het personeel gerustgesteld en gingen alsnog de sauna in. Op het moment dat wij wilden uitchecken opnieuw moeten wachten, ditmaal een half uur. Toen wij uiteindelijk aan de beurt waren bleken de spullen van mijn vrouw nog niet gevonden te zijn en was zij genoodzaakt om in haar badjas de auto in te stappen. Dit is natuurlijk erg beschamend en een stukje service had hier volgens ons op zijn plek geweest.

De volgende ochtend werden wij gebeld met het bericht dat onze spullen terecht waren. Toen wij vroegen of deze naar ons opgestuurd konden worden werd dit geweigerd en werd ons verzocht deze zelf op te komen halen. De afstand van ons woonadres tot de sauna Elysium bedraagt 47km waardoor wij de nodige benzinekosten moesten ophoesten. Tijdens het telefoongesprek kwam ook naar voren dat een computerstoring de reden was voor het niet kunnen opzoeken van mijn vrouw haar kluisnummer tijdens ons verblijf. Het was dus een fout van Elysium dat mijn vrouw op dat moment haar kleren niet terug kon krijgen.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij op zijn minst gecompenseerd willen worden voor de geleden benzinekosten die door ons zijn gemaakt. Een vergoeding in de vorm van een kortingskaart of andere aanbieding binnen Elyisum is voor ons geen optie, aangezien wij niet van plan zijn ooit nog naar deze sauna te komen. Wij werken hard voor ons geld en om dan een waardeloze dag voor zo veel geld te krijgen is in onze ogen schandalig en erg jammer.