Mijn Klacht:

Wij gaan altijd naar de sauna bij Elysium, wij vinden het heerlijk daar.
Nu hadden via Social Deal 2 tickets gehaald met korting dat verloopt op 31 maart 2019 en met een 60 minuten arrangement.
De 60 minuten arrangement is voor ons een luxe, wij hadden het ook zonder willen krijgen.
Gisteren wilde ik de dag reserveren wanneer wij willen gaan, 16 maart 2019. Wij konden niet eerder reserveren voor deze dag, omdat onze werkschema elke week anders loopt en wij ook nog is studie erbij hebben. Hierdoor moeten we dezelfde week eigenlijk dingen plannen en reserveren.
Ik kon niet via de site reserveren voor 16 maart 2019. Ik dacht dat er een storing was, dus ik had via Facebook Messenger een bericht gestuurd naar Elysium.
Nu blijkt het dus dat wij eerder hadden moeten reserveren, omdat je de arrangement erbij hebt en dat die snel vol zitten. Op 16 maart 2019 zit het dus ook vol en kunnen wij niet naar de sauna.
Ik heb gevraagd of wij ook zonder arrangement kunnen gaan, maar dat gaat niet omdat wij de tickets hebben gehaald voor een arrangement erbij. de weken erna tot 31 maart 2019 hebben wij geen tijd en verwacht ik dat het ook vol zit. Elysium heeft aangegeven dat er nu ook een actie is van een wellness dag voor €15 p.p. Voor deze vouchers heb ik al €19,95 p.p. betaald, waarom zou ik dan nog €15 moeten betalen om alsnog naar de sauna te kunnen.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik hierboven aangaf is de arrangement voor ons een luxe. Wij willen altijd erg graag naar de sauna Elysium.
Wij zouden nu graag gewoon aanstaande zaterdag 16 maart 2019 naar de sauna willen maar de arrangement is niet nodig. Als dit omgewisseld kan worden naar een gewone sauna dag, dan zou dat geweldig zijn.
Als dit niet kan, dan wil ik graag mijn geld terug en dan zijn wij teleurgesteld in de Elysium.