Mijn Klacht:

Ik had in het voorjaar 2 vouchers gekregen van Elysium. Hierop staat vermeld dat boekingskosten en/of toeslagen NIET van toepassing zijn. Toen in 5 aug de sauna weer open ging, heb ik entree geboekt.Tijdens het boeken online werd ik met 19,95euro aan boekingskosten geconfronteerd. Dit is te gek voor woorden. Heb toen telefonisch de boeking willen doen, maar deze mogelijkheid is afgeschaft…alles gaat online. Ik moest dus toch online boeken en akkoord gaan met die boekingskosten, die automatisch in het scherm verschenen anders kon ik niet boeken. Ik heb bij de opmerkingen direct vermeld, dat ik de boekingskosten terug wil hebben bij de kassa als ik kom. Elysium heeft mij zwartopwit een voucher verstrekt, waarop deze kosten uitgesloten zijn. Zij schendden nu hun eerder gemaakte afspraak. Elysium geeft aan dat ze tijdelijke boekingskosten rekenen, omdat ze nu minder capaciteit in het complex hebben. Je kunt daar beter neer zetten: Elysium kan nu minder gasten ontvangen, dus degene die komen, betalen maar een tientje extra !! En vooral de gasten die een e-voucher hebben (want eigenlijk willen we die hier niet meer hebben). Overigens heb ik op de dag zelf weinig gemerkt van die mindere capaciteit..ik vond het best druk. Er waren zo’n 180 ligbedden in de tuin gezet en die waren allemaal bezet. Minder capaciteit in de sauna’s is er wel…daar gaan er 4 of 6 personen nu in. Dit leverde dus rijen op voor die sauna’s. Een aantal sauna’s zijn dicht. Het koud water natuur badje is dicht…er staat een bord: in onderhoud (dat had toch wel in de laatste 4 maanden gemaakt kunnen worden?). Opgietingen zijn er ook niet. Dus eigenlijk krijg je veel minder voor je geld en moet je zelfs méér betalen door die tijdelijke boekingskosten. Elysium wil sympatiek over komen door te zeggen dat ze, nu ze minder capaciteit hebben, toch e-vouchers en coupons willen accepteren, maar ondertussen rekenen ze wel 9,95euro pp aan extra kosten. Ik denk dat 90% hier komt met zo’n voucher. Voor het volle pond gaan, is voor velen niet een optie. Best lekker dat je dan zo’n tijdelijke toeslag over 90% van je klanten heft ! Best klantvriendelijk….niet dus !!
Ik heb nu inmiddels 6 keer gemaild met Elysium, maar krijg continue mail terug, waarin ze zich verschuilen achter alle onzin redenen…maar terug betalen doen ze niet.

Ik hoop dat mijn verhaal via klacht.nl nu serieus door ze genomen wordt en ik mijn 19,95euro tijdelijke boekingskosten retour krijg !!

TIJDELIJK KOM IK NIET MEER IN DEZE SAUNA….(misschien wel nooit meer!)

Gewenste Oplossing:

ik wil graag mijn 19,95euro terug !