Mijn Klacht:

Op zaterdag 9 februari bracht ik samen met mijn vriend een bezoek aan jullie sauna. Van te voren had ik netjes online gereserveerd. Bij aankomst moesten wij al in een lange rij. Vervolgens wilde wij de sauna’s gebruiken, maar deze waren enorm druk! Alle sauna ruimtes zaten enorm vol. Daarnaast waren er werkzaamheden aan een aantal cabine’s dus niet alles was beschikbaar. Na 3 sauna’s opgepropt te zitten besloten wij een hapje te eten. Wij hebben in het restaurant ruim een kwartier op ons drankje moeten wachten. In de tussentijd liep er ook niemand langs waarbij ik mijn wensen voor het eten aan kon doorgeven. Wij hadden dan ook al geen zin meer om te eten. Ook na het eten zaten alle cabine’s vol en wij besloten om na net aan 2.5 uur naar huis te gaan. Zo was er geen lol meer aan. Nadat wij aangekleed waren, stond er een nog langere rij bij de kassa. Iedereen moest achteraan sluiten. Er werd gezegd dat er 1800 mensen binnen waren! Jullie kiezen dus voor kwantiteit aan mensen i.p.v. het verlenen van kwaliteit. Na ruim 20 min in de rij werd mij verteld dat mijn cadeaubonnen niet gebruikt konden worden. Dat had ik beter moeten opzoeken dat begrijp ik, maar er kon ook geen coulance vanaf dat ik daardoor ook nog eens 2.50 extra moest betalen. Voor ons is dit een reden om hier niet meer terug te komen. Zoveel mensen binnen laten, waardoor je geen service kunt verlenen vonden wij niet klantvriendelijk

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor de korte tijd waarbij wij maar 3 sauna's hebben kunnen bezoeken door alle drukte. Wij hebben 37,50 per persoon moeten betalen voor een sauna die overvol zat!