Mijn Klacht:
Op zaterdag 10 oktober zijn wij naar Elsyium geweest. Wij hadden een kleine week ervoor al online ons avondbezoek geboekt en betaald en dat was ook inclusief een diner voor twee personen. In totaal zo’n €110,- aan kosten. Op de site stond dat er max 30 personen in het restaurant tegelijk aanwezig mogen zijn vanwege de Corona maatregelen, hetgeen uiteraard begrijpelijk is. Echter online was er niet de mogelijkheid om het diner vooraf te reserveren qua tijdstip, dat moest bij aankomst in het restaurant zelf. Dit gingen wij dus ook meteen doen nadat wij om 16:50 uur eindelijk binnen waren (er stonden ook nog eens hele lange rijen aan mensen die naar binnen wilden of moesten uitchecken). Eenmaal bij het restaurant aangekomen kregen wij de mededeling dat alle restaurants vol waren geboekt voor de hele avond en dat er niet meer kon worden gereserveerd. Hierop ontstond er een discussie over dat het hoofdkantoor verantwoordelijk zou zijn voor de planning en dat ze een boete zouden krijgen als er meer mensen zouden worden toegelaten. Ik kon het personeel maar niet duidelijk gemaakt krijgen dat dat niet mijn vraag en verwachting was. Ik verwachtte nl dat wanneer je mensen laat betalen voor een diner (in totaal €72,90), dat ze dan wel de kans moeten krijgen om dat ook te kunnen nuttigen en dat er dus wel plek voor dat diner vrij moet worden gehouden wanneer ze dat online verkopen.
Maar niets kon, ik moest maar een klacht gaan indienen bij de receptie. We hadden overigens ook gebak en koffie erbij gekocht, daar was ook geen plek meer voor. Er werd bijdehand met mij gediscussieerd ipv dat er begrip werd getoond en werd gekeken naar een oplossing. Het gesprek werd vervolgens afgekapt en ik moest me begeven naar de receptie. Terug bij de receptie en inmiddels al een uur binnen, maar nog niets kunnen ondernemen. Voor ons bleken mensen met precies dezelfde klachten in de rij te staan. Uiteindelijk na ruim een kwartier weer te hebben gewacht, kwam dezelfde dame van het restaurant vertellen dat we toch wel konden eten om half 7. Niet in het restaurant, maar in de grill. Het eten zou dan daarheen worden gebracht. Dat aanbod was dat stukje service dat we gelijk hadden gehoopt te krijgen en niet pas nadat het hen te heet onder de voeten werd omdat het klachten begon te regenen en nadat we eerst onvriendelijk en al discussiërend werden weggestuurd naar de receptie voor een klacht. De grill was trouwens super ongezellig. Geen sfeer en we zaten naast de opgestapelde kussen van het buiten meubilair. Als afsluiter betraden we rond 21:30 uur een afgelegen panorama sauna. Bij binnenkomst bleken er al 6 mensen binnen te zitten. Één van de stelletjes daar binnen was seksuele handelingen bij elkaar aan het verrichten. Een andere man die alleen was die was dat bewust aan het bekijken met een erectie. Walgelijk, we zijn meteen naar buiten gevlucht samen met een ander stel dat er al binnen zat. Ik heb hier bij vertrek geen melding van gemaakt, was er al helemaal klaar mee met deze dag. Een dure dag die rust had moeten brengen ipv dit allemaal. Het meest ben ik teleurgesteld in de eerste reactie van Elysium. Alsof het allemaal maar niets kost.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een compensatie voor de onjuiste bejegening, voor de B-oplossing die we kregen voor het arrangement waarvoor we veel geld hadden betaald en mogelijk kunnen ze op gebied van het onzedelijke gedrag er lering uit trekken. Het gedrag van die mensen, daar zijn zij niet verantwoordlijk voor vind ik, maar misschien of en toe personeel een kijkje laten nemen kan dit helpen in de kiem
te smoren.
