Mijn Klacht:
Ruim van te voren gereserveerd bij Elysium, bevestiging binnengekregen. Gisteren kwamen we erachter dat de reservering niet via de vouchers is gedaan maar als reguliere reservering, dat is inderdaad onze eigen onoplettendheid, en daardoor zou entree €77,- kosten ipv gratis. Daarom gisteren even gebeld met de receptie of het nog via de vouchers zou kunnen, zodat we niet voor niets een uur onderweg zouden zijn vandaag. Receptioniste zegt dat het geen probleem is, dat we gewoon vlak voor aankomst onze voucher konden verzilveren en de code dan moesten laten zien bij de kassa. Ook maakte ze een notitie bij onze bestaande reservering hiervan.
Eenmaal bij de receptie de volgende dag laten we de code zien en de notitie de collega die ik telefonisch gesproken had werd gelezen. Alsnog werden wij naar huis gestuurd. “Sorry, maar jullie hebben niet via de voucher gereserveerd en kunnen alleen maar voor €77.- naar binnen. Wij zitten vol voor deze actie voor vandaag.” Enorm onprofessioneel dat ze de afspraak van hun collega niet na kunnen komen en ons alsnog voor niets hebben laten komen. Ze hebben geen enkele tegemoetkoming of oplossing aangeboden. Jammer dat het personeel van Elysium zo met hun klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het Elysium ook maar enige moeite doet om ons tegemoet te komen. Het zou fijn zijn als het personeel van Elysium zich klantvriendelijker opstelt
