Mijn Klacht:

Voorop gesteld wil ik toelichten dat wij geen bedeelde mensen zijn en dus ook niet vaak in sauna’s komen. Via mijn vrijwilligerswerk had ik de ‘luxe’ om met kortingskaartjes toch een keer naar een groot wellness complex te kunnen gaan.

Ik was erg overdonderd door de grootte van het complex en kon slecht de weg vinden naar verschillende sauna’s, het stond zeer slecht aangegeven en de plattegrond was voor mij niet zo duidelijk en slecht leesbaar. Ik liep echt verloren in de drukte, wat niet fijn was.

Ik had oa een ritueel geboekt, maar doordat ik nergens een klok zag hangen en echt enorm heb lopen zoeken naar de gang waar ik moest zijn, tig keer heen en weer lopen, was ik 3 minuten (echt, waar gaat het over!!!) te laat en werd me de toegang geweigerd door een snauwende medewerkster. In de tijd dat ze me onvriendelijk te woord stond had ze me ook m’n plekje kunnen aanwijzen.

Vervolgens loop ik naar de receptie en leg dit uit, snauwt de mdw: ik had toch uitgelegd waar u moest zijn!? Ze snapte niet dat ik de ruimte niet kon vinden en lachte me gewoon uit met een collega. 
Daarop vraag of ik het ritueel een andere x of een ander ritueel bij kan wonen, nee alles zat vol, dat snapte ik natuurlijk wel. Maar de kosten waren al betaald en voor ons best veel geld dus ik vond het echt heel jammer. Ze lachten me gewoon uit met z’n tweeën, zo vernederend.

Ik kreeg een muntje toegestopt voor een hydromassage die net zo veel waard zou zijn als mijn geboekte ritueel. Ok, de mdw legde uit dat ik beneden moest zijn, gangetje doorlopen en de hoek om…

Wat ik daar aantrof was echt bedroevend!!! Ik moest een bouwput door vol stof, losse tegels en stucwerk en fel licht en kwam in een kamertje met felle spots en twee soort waterbedden waar ik met dat muntje dan op kon gaan liggen. Snapte niet wat de bedoeling was en heb een kwartiertje gelegen daar, alleen en dat voelde echt heel lullig, heb om eerlijk te zijn gewoon liggen huilen, zo lullig voelde ik me door de benadering van jullie.

Waarom niet gewoon vriendelijk zijn, snap best dat je geen 10 min of kwartier te laat aan kan komen maar 3 minuten, echt! En dan dat gesnauw en mij afschepen met een muntje en de woorden dat het evenveel waarde zou vertegenwoordigen als mijn ritueel. Dat was echt een lachertje voor jullie. Haha die onwetende vrouw trapt erin.
Waarom niet gewoon die €15,95 crediteren aan het eind op de kosten van het verblijf die we naderhand moesten betalen?! 

Gewenste Oplossing:

Nieuwe kortingsbon te besteden aan een ritueel of behandeling bij 1 van de sauna's van de keten. Bij verlaten sauna heeft iedereen een korting gekregen op toegangsticket voor de toekomst, dus daar hebben we niets aan. En een oprecht excuses.