Mijn Klacht:
Afgelopen zondag zijn wij aanwezig geweest in jullie saunacomplex.
Door de stroomstoring die deze avond heeft plaats gevonden is helaas ons dagje sauna vervroegd geëindigd.
Op het moment van de stroomstoring zaten mijn partner en ik net in de (volgens mij) rozensauna die bij het binnenzwembad zit.
We zaten net 5 min toen alles pikkedonker werd door het uitvallen van de stroom. Uiteraard begrijpen wij dat dit ook voor jullie als organisatie overmacht is.
Echter was deze ervaring zeer angstig omdat de desbetreffende sauna waar wij op dat moment zaten echt helemaal donker was, het enige licht wat er te zien was, was de noodverlichting die door het kleine raampje naar binnen kwam en maar een hele kleine strook in de sauna gaf. Wij zaten in de hoek en moesten op de tast de sauna zien te verlaten. Hierbij hebben zowel mijn partner als ik onze voeten licht verbrand aan de vloer door de hoge temperatuur van de sauna en omdat we dus op de tast en dus niet op normaal tempo konden lopen.
Ik vond het een angstige ervaring en kan me dan ook niet voorstellen dat deze sauna aan jullie veiligheidstandaarden voldoet.
Er is in deze sauna geen een noodverlichting aanwezig, ook geen lichtstroom die de route naar buiten aangeeft.
Ik mag er vanuit gaan dat in geval van nood (vooral dit soort hete sauna’s) op een verantwoorde manier verlaten kunnen worden. Dit is alles behalve onze ervaring!
Toen we eenmaal buiten waren wilde we onze voeten koelen in het zwembad maar ook daar werden we al snel door een van de medewerkers uit gestuurd werden.
Na geruime tijd wachten en veel “hectiek” en tegenstrijdige berichten hebben wij de keus gemaakt om naar huis te gaan o.a. door de pijn die wij in onze voeten ervaarde.
Deze heeft 2 dagen aangehouden.
Tijdens het inleveren van de bandjes heb ik nog een poging gedaan om de medewerker te informeren over onze ervaring, maar hier was naar mijn inzien geen ruimte voor.
Wij hebben begrip dat dit ook jullie is overkomen en dat alle zeilen werden bijgezet, echter komen wij graag in jullie complex maar hebben nu na deze ervaring er een wrang gevoel bij.
We hebben inmiddels de verschuldigde kosten van deze dag overgemaakt en hebben ook de mail ontvangen van de compensatie die jullie hebben aangeboden.
Ik moet eerlijk aangeven dat ik deze vrij mager vind ( dit betekent op de huidige aanbieding die jullie hebben dat we 12 euro p.p. gecompenseerd krijgen).
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie van het betaalde bedrag en de veiligheid van de sauna’s aan de wettelijke gestelde eisen laten voldoen. Oftewel: onder andere goed werkende noodverlichting en voorziening.
