Mijn Klacht:
Mijn dochter, die pas diabetes heeft, checkte haar bloedsuiker in de kleedruimte met haar mobiel. Wij weten dat je geen mobiel mag gebruiken maar dit is een uitzondering en medisch gericht.
De dame in kwestie verzocht ons op harde toon dat we moesten betalen en het pand konden verlaten. Geen enkele vorm van begrip of empathie toen wij ons excuus aanboden en de situatie uitlegden. Onze heerlijke ontspannen dag kreeg gelijk een rauw randje…. Wat een schrikreactie bracht dit teweeg…. Mijns inziens had dit op een andere manier kunnen gaan. Aanspreken mag, maar niet op deze manier. Bovendien betreft het een medische situatie.
Gewenste Oplossing:
Toen wij betaalden hebben we de klacht gemeld bij de receptie. Deze boden meteen hun excuus aan en begrepen onze klacht.
Wellicht kan de directie van Elysium het personeel een cursus klantvriendelijkheid aanbieden, zodat dit niet meer gebeurt.
Wij zijn trouwe klanten en besteden veel in Elysium, diverse behandelingen, lunch en diner.
Een excuus of een kleine attentie zou zeker op zijn plaats zijn!
(10)
