Mijn Klacht:

Nooit meer Elysium,

Wij hadden in eerste instantie op 24 oktober geboekt.
Dit kon helaas niet doorgaan dus een week van te voren een andere datum afgesproken nl 14 november met een Hamam behandeling voor beiden.
Daar ik in Noord Limburg woon had ik om 11.00 uur gereserveerd en gevraagd bij boeking of de Hamam later op de dag zo rond 16.00 uur kon worden ingepland ook gezien de afstand.
Je weet natuurlijk nooit of je oponthoud krijgt.
Uiteindelijk kwamen we om 11.50 uur bij het Elysium aan.
Toen ik vertelde dat wij gereserveerd hadden en mijn naam noemde werden wij toegesnauwd dat ze alleen met reserveringsnummers werkte.
Gelukkig had ik de bevestiging van reservering nog bij me.
Vervolgens snauwde de receptioniste dat de Hamam om 12.00 uur gepland was ondanks dat mij bij reservering was toegezegd dat dit later ingepland zou worden.
Ze vertelde doodleuk dat ze gisteren de voicemail hadden ingesproken. Bij het nachecken bleek dit niet zo te zijn.
Ze hadden vandaag wel om half twaalf gebeld dat wij er nog niet waren en dat de Hamam om 12.00 uur was ingepland ondanks de toezegging bij reservering dat dit op later tijdstip gepland zou worden.
Daarop snauwde de dame in kwestie of we even wilden afrekenen.

????????? Bij navraag bleek dat de tijdige omzetting naar een andere datun 7,25 euro per persoon koste.
En er werd gesnauwd dat we ons maar snel moesten om kleden. Het was inmiddels al twaalf uur.
Verder werd bij navraag verteld dat behandelingen voortaan vooraf moesten worden voldaan omdat er mensen zonder te betalen weg waren gegaan.
Ben al in heel veel sauna’s geweest en heb dit nog nooit mee gemaakt.
Toen wij dus nog wat verbaasd reageerden werd ons toegesnauwd nou gaan jullie nog naar binnen of hoe zit dit.
Het is de toon die de muziek maakt en deze dame had duidelijk geen zin in haar werk.
Hierna hebben wij gezegd dat we vertrokken.
Wel jammer dat de entree al wel geïncasseerd was.
Dus nee nooit meer Elysium en zal dit ook vertellen aan iedereen die ik ken.
Men beheerst de elementaire beginselen van de beleefdheid niet eens.
Jammer een verloren dag en een hoop ergenis.

Gewenste Oplossing:

Vriendelijk te woord worden gestaan.
Geen extra kosten voor niks
Afspraken nakomen