Mijn Klacht:
Wij zijn ouders van een kleuter met epilepsie. Voorheen konden we tijdens een bezoek aan de sauna een noodnummer krijgen zodat het thuisfront kan bellen bij een noodgeval. ( omdat de mobiele telefoon niet mee mag in de sauna). Dan hangen ze op enkele plekken in de sauna een briefje met je naam zodat je zelf snel kan reageren/ of snel weg kan gaan. Toen we bij het inchecken om het noodnummer vroegen, wilde de medewerker dit nummer niet geven, omdat ze dat niet meer doen. Wij hebben nog getracht uit te leggen waarom dit zo enorm bijdraagd aan een ontspannen uitje, maar ze waren erg stellig. Nou, daar gaat je zeldzame ontspannen quality time met elkaar, wat nog zeldzamer is met een klein kindje met special needs. Ik wilde toch een klacht schrijven, omdat deze instelling alleen nog maar om commercie en efficiency draait. Klantenservice en focus op het welzijn, waar het in mijn ogen om draait in een wellness center, gaan ze tegenwoordig volledig aan voorbij. Wij zijn niet de enige die een zorgtaak hebben en eigenlijk altijd bereikbaar moeten zijn. Noodzakelijk, niet omdat we dat zelf nou zo fijn vinden! Wij gaan echt niet meer naar het Elysium. Er zijn gelukkig andere prachtige sauna’s die het een kleine moeite vinden en deze service wel graag verlenen om hun gasten hun ontspannings moment te kunnen bieden!
Gewenste Oplossing:
Meedenken met de gasten in oplossingen
