Mijn Klacht:
Goedendag. Ik had een klacht betreft de baliemedewerker.zondag 13 januari had ik twee e tickets verzilverd en een reservering gemaakt voor 12:00 uur tot 19:00 uur in sauna Bleiswijk. Bij de balie aangekomen keek de dame in de computer en zei dat ik IND gereserveerd had, erbij gezet had dat ik 2 e tickets had maar dat ik ze niet op de juiste manier verzilverd had. Ik kon dat ter plekke nog regelen op m’n telefoon. Echter kon ik op de site pas vanaf 17:00 uur boeken. Ik zei dat tegen de dame en die gaf mij als antwoord dat ik er dan pas ok vijf uur in mocht. Ik stond daar dus om twaalf uur, ik had al een reservering in de computer staan voor twaalf uur en ik kon maar tot zeven uur savonds wegblijven ivm de oppas. Maar ik mocht er niet eerder in van de dame dan vijf uur in de middag.
Nu snap ik dat ik niet de juiste handelingen gedaan had. Maar ik had een reservering ik had m’n tickets verzilverd het was dus een kleine moeite en klantvriendelijk geweest als ik gewoon naar binnen kon. Wat voor ons eindelijk een dagje rust kon zijn waar we een oppas voor geregeld hadden liep uit in een diepe frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag twee nieuwe entree tickets willen.
Met vriendelijke groet
Y. Mosterdijk
