Mijn Klacht:

Beste Klantenservice,

Op 6-3-2020 boekte wij met een Shoeby E-Ticket voor 2 personen een dagje wellness met een Detoxritueel en betaalde samen € 39.90 voor dit dagje :
Gereserveerd op donderdag 12 maart 2020
Helaas werd dit door Sauna Elysium dmv een mail afgezegd ivbm het Corona virus , met de mededeling dat ze geen geld konden terug storten , maar tzt konden we het ticket omboeken.
In mijn mail wisseling die ik als bijlagen erbij heb gedaan, kunt u zien dat moeite had met de juist manier van her-reserveren.
Er was nl geadviseerd om opnieuw te reserveren en dan te kiezen voor achteraf betalen, wat mij niet lukte…. Dus heb ik meerdere malen gemaild.
We hadden al geboekt en de boeking betaald , dus zo moeilijk kon het niet zijn.

Vandaag was het zover, mijn man had vrij genomen en wij waren om 13.00 bij Elysium , waar wij meteen vertelden dat we hoopten dat we de instructies goed hadden opgevolgd, maar het voor ons niet helemaal duidelijk hoe de omboeking zou plaatsvinden,
Omdat er nu een bedrag van € 101.85 op onze reservering stond.
We had ik een mail gehad moeten hebben, met het tegoed bedrag als Wellness card voucher.
Maar die hebben wij nooit ontvangen.

De mevr die ons hielp haalde er iemand bij die het voor ons zou oplossen.
We hebben even aan de zijkant gewacht en wat bleek, met een bijbetaling van € 59.00 konden we van onze dag gaan genieten.
????????????

Hoe kon dat ?
We hadden toch in maart ons dagje voor 2 pers betaald en hoefde ivbm de corona alleen overgeboekt te worden ?

Maar deze mevr hield vol dat ik vergeten was om mijn shoeby bon opnieuw als E-ticket in te voeren, zodat de reservering kon worden omgezet.

Maar hoe had ik deze goed in kunnen voeren , als mijn wellness card ontbrak: die niet door Elysium naar ons was verstuurd?

We kwamen er niet uit, We hadden in maart ALLES betaald en nu waren we ALLES kwijt (of we moesten 59.00 euro betalen ) dan konden we alsnog naar binnen ?

Mijn man werd boos en ging naar buiten, ik stond daar en wist niet wat te doen: Er was geen enkel blijk van het zoeken naar een oplossing en zijn dus afgedropen.

Terwijl wij vaak in Elysium zijn geweest, denken wij dat dit niet meer goed komt: HOE KAN DAT NOU?

We zijn zo teleurgesteld en zaten ‘s middags weer thuis op de bank en schrijf u nu de mail……

Onze 40 euro kwijt en ons goede Sauna gevoel.

TERWIJL IK IN DE MAILWISSELING ivbm HET OMBOEKEN MEERDERE KEREN OM HULP HEB GEVRAAGD, WERD IK TOCH NIET GOED GEHOLPEN.

WAT HEBBEN WE FOUT GEDAAN?
Ik doe alle correspondentie erbij als bijlage en hoop dat u in ieder geval kan zorgen dat wij ons geld terug krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld €39.90 teruggestort krijgen en een beetje respect !