Mijn Klacht:

Afgelopen maandag zou ik een dagje naar Elysium gaan om te ontspannen, dit was een cadeau van mijn vriend. Hij had twee bonnen van dagjewelness.nl. Ruim van tevoren had ik gereserveerd maar ik wilde de reservering omboeken naar de Zwaluwhoeve. Een kleine week van tevoren bel ik of dit mogelijk is, waarnaar een dame aan de telefoon mij vertelt dat zij dit voor ons zal gaan regelen. Ook vertelt zij dat dit goed moet komen en dat als wij zondag geen bevestigingsmail ontvangen hadden, wij maandagochtend even moesten bellen zodat zij alsnog de reservering zou bevestigen.

Maandagochtend, klaar om te gaan, maar nog zonder bevestigingsmail. Ik bel naar Elysium waar ik een collega aan de telefoon krijg die zegt dat zij niet aan omboekingen doen met deze vouchers en dat zij ook niet weet of er nu nog wel plek is. Ik moest zelf de zwaluwhoeve bellen om dit te vragen en moest dit daarna online gaan regelen met de kans dat er geen plek meer is. Deze dame kon ons niet verder helpen.

Ik heb laten weten dat ik dit erg kwalijk vind en bozig was. Hierna ging mevrouw het alsnog voor ons regelen. Echter heeft zij voor 1 persoon gereserveerd en eenmaal aangekomen bij de zwaluwhoeve (3 uur later dan gepland. wij moesten 2,5 uur reizen) wist de dame achter de balie niet van de tweede reservering. Wij hebben dit opnieuw moeten doorgeven en opnieuw boekingskosten moeten betalen. (wij hadden al twee keer 5 euro moeten betalen, waarnaar we nu weer voor 1 persoon kosten moesten betalen.) Schandalig en een erg kwalijke zaak. Voor ons een reden om geen positieve reclame te maken en niet nog een keer heen te gaan wegens deze slechte service.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er juiste informatie vertelt wordt en er alles aan gedaan wordt de klant tevreden te houden had ik tevreden geweest. Nu moesten wij de ochtend van vertrek alles zelf nog regelen waardoor wij een paar uur minder hebben kunnen relaxen en erg gespannen heen gingen.