Mijn Klacht:

Na boeking hebben ze 9,95 p.p. toeslag op ons bestaande boeking van 14 september gezet. en ons onbeschoft behandeld. Hier ons verhaal. Wij hadden maart reservering staan. Door dat ze gesloten waren door corona mochten wij een andere datum boeken in sept. Dit werd 14 sept. Er zouden geen extra kosten bijkomen. Dit stond op ons cubanita vocher maar ook in de bevestiging die wij persoonlijk van Claire van custumervice gehad hadden gekregen.. Een maal vandaag aangekomen moesten wij aan balie extra 9,95 per persoon kosten betalen rede dat het voor hun duurder was ivm capaciteit. Dit was ons echter nooit gestuurd bovendien is dit onterecht daar de nieuwe voorwaarde van hen pas na ons boeking en reservering zijn opgesteld. We konden hoog of laag springen maar kwamen er niet in zonder extra te betalen. Daardoor voor niets vrije dag kwijt van werk voor 2 personen en extra reiskosten voor niets. Ze zeggen omdat ze berperkte capaciteit hadden maar t was erg druk en met nakijken van ons klacht mee zijn wij daar minimaal een uur bij de balie gestaan. We zagen nog twee stellen die ook tevergeefs waren gekomen en naar huis konden gaan met vergelijkbare situatie. Ik hoop met deze waarschuwing mensen te behoeden van dit leed. We gaan dit uiteraard hoog opspelen via o.a. rechtsbijstand daar deze praktijken juridisch strafbaar en on aceptabel zijn iedere medewerkwerking door Elysium zelfs van het hoofdkantoor gesmoord zijn. Overigens via mail had al voor 14 sept dag van aankomst alle bewijzen dat wij GEEN boeking kosten hoefden te betalen en daar nooit mee overeen gekomen zijn al opgestuurd maar daar werd eerst nooit en later niet anders op gereageerd met de tekst zo is het nu eenmaal.

Gewenste Oplossing:

Als wij voortaan met respect zo als normaal met vasten klanten omgaat worden behandeld. En wij minimaal zonder extra ons tegoed entree voor 2 personen van de cubanita actie mogen gebruiken. Alle bewijzen hebben wij en hebben wij hun ook gestuurd. Maar dit alles leggen ze naast zich neer.