Mijn Klacht:
Op 17 december jl. ging ik met een vriendin naar het Elysium. Bij het boeken wordt gevraagd om een verwachtte aankomsttijd (i.v.m. geboekte behandelingen). Doordat we met het werk rekening diende te houden hadden we half 6 als tijd gekozen, in de veronderstelling dat we dan zeker op tijd waren voor de behandeling en we alsnog eerder terecht konden.
Op de dag zelf belden we om de aankomst te vervroegen, er stond namelijk op de ontvangstbevestiging dat we niet eerder dan half 6 naar binnen konden zonder telefonisch contact.
Tot onze stomme verbazing kregen we te horen dat we niet eerder welkom waren, het zat vol. Als je boekt staat nergens aangegeven dat de verwachtte tijd ook direct niet eerder welkom wordt. Het is een dagentree waarmee je betaald voor een hele dag!
Pas bij de bevestiging per mail, dus als je alle keuze hebt gemaakt staat dat je niet eerder welkom ben.
Ondanks meerdere pogingen dit te regelen met Elysium krijg ik alleen maar te horen dat ze ivm de veiligheid niet meer mensen konden toelaten. Veiligheid boven alles, maar dan hebben ze zelf teveel entreekaarten verkocht.
Gewenste Oplossing:
Bij een passende compensatie, een gratis product bijvoorbeeld.
(10)
