Mijn Klacht:

Na reservering bij Elysium te Bleiswijk zag ik op de reserveringsbevestiging staan;

Mondkapje
Bij verplaatsing in ons resort is het dragen van een mondkapje verplicht. Op deze regel kunnen we geen
uitzondering maken. Kan je geen mondkapje dragen? Dan raden we je af om naar ons resort te komen.

Hier schrok ik van en had ik niet verwacht. Vanuit de Rijksoverheid heb je wel degelijk uitzonderingen op een mondkapje dragen en mijn man en ik hebben dus deze ontheffing voor een mondkapje. En dit is overal waar wij naar toe gaan geaccepteerd op eventueel vertoon van ons pasje. Deze verwachting had ik ook voor Elysium maar helaas.

Via messenger heb ik laten weten dat ik hiervan ontzet ben geraakt ,het gevoel krijg niet welkom te zijn. Tevens wordt je hiermee gediscrimineerd en plaatsen zij zich blijkbaar boven de overheid regels.
Ontzettend teleurgesteld verzoek ik ook meteen om annulering.

Vervolgens krijg ik een puur zakelijke reactie die totaal niet ingaat op mijn persoonlijk bericht. Alleen maar uitleg over hoe een annulering of wijziging werkt, de administratiekosten van 7.95 die daar mee gemoeid gaan en de tijd van 5 werkdagen die eroverheen gaat voor ik mijn aanbetaling terug krijg. En dan de rare vraag of ik mijn reservering wil verplaatsen naar een andere datum wat er op wijst dat ze mijn bericht niet eens zorgvuldig lezen en hier op reageren maar 1 van de standaard reacties verzenden. Op een andere datum zou dezelfde mondkapje regel van hun nog steeds van toepassing zijn. Tevens is de onwelkome toon al gezet en wil ik hier niet eens meer naar toe. Dit laat ik ook weten en vermeld nogmaals te willen annuleren!

Vervolgens wordt er weer gevraagd of ik wil annuleren of verplaatsen??????

Voor een derde keer laat ik weten te willen annuleren. Met als antwoord;

we hebben jouw verzoek tot terugbetaling ingediend bij de betreffende afdeling. Wanneer de directie hier akkoord voor heeft gegeven ontvang je het bedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen retour. Mocht anders blijken dan wordt er contact met je opgenomen.

Mocht anders blijken? Wat moet ik daar nou onder verstaan?

Al met al medewerkers Sophia en Monigue, verantwoordelijk voor de reacties en die wellicht ook onder instructies werken maar toch…Ik heb jullie reactie als koud en zakelijk ervaren wat, wat mij betreft totaal niet past bij een instelling die zich richt op het welzijn/ ontspanning van de mens. Het tegendeel is bereikt. Elysium is blijkbaar meer gericht op zijn eigen welzijn.

Gewenste Oplossing:

Begrip allereerst en uitleg over hun regel was een goede eerste reactie van Elysium geweest.

Een tweede stap zou dan tegemoetkoming zijn, hoe kunnen we er naar tevredenheid samen uitkomen?

Bijvoorbeeld reageren op mijn bericht waarin ik zeg dat de besprekingen over afschaffing van de verplichting tot het dragen van het mondkapje gaande zijn en wellicht vervroegd worden. De optie geven mijn bezoek tot die tijd uit te stellen. Of annuleren zonder administratie kosten daar ik toch meteen na reservering heb geannuleerd en hierover heb bericht.