Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag een heerlijk dagje sauna gehad in het Elysium. Na afgerekend te hebben, zag ik dat we een lunch buffet €16,95 teveel betaald hebben. Toen ik met de bon terug ging zei de “ baas receptie” zoals zij zichzelf noemde dat het mijn fout was! Ik had de bon moeten controleren voordat ik betaalde. Geen excuses, geen vriendelijke benadering wat vervelend, maar een zeer hautaine toon. Mijn geld terug dat kon niet. Ze hadden geen contant geld ( hierover kan ik niets vinden op de site) en geld terug pinnen kunnen ze niet. Ik kon een tegoedbon krijgen en daarmee was het zoals de betreffende mevrouw zei: einde discussie! Een manager konden we niet te spreken krijgen, zij was hoofd-receptie. Mijn man werd boos en verhief zijn stem waarop ze zei: meneer normaal praten, anders bel ik de politie! Zelden zijn we zo onbeleefd en onheus behandeld. Vervolgens hebben we volgens de richtlijnen van de site binnen de gestelde termijn een officiële klacht ingediend, de 48 uur zijn inmiddels allang verstreken, maar we horen niets van het Elysium.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst een verontschuldiging en we willen in ons gelijk gesteld worden. Zij maken een fout ( kan gebeuren) maar dan moet je dit ook naar behoren afhandelen. De betreffende mevrouw, waarvan we de naam in de officiële klacht hebben gezet, mag op haar onbeleefde manier van met klanten omgaan aangesproken worden.
(10)
