Mijn Klacht:

Vrijdag 19 januari 2018 hebben wij de sauna in Bleijswijk bezocht. Rond 20.45 uur wilden wij iets eten in restaurant “puur”. In het restaurant waren nog veel tafels vrij. Daarop stond het bordje gereserveerd. Bij navraag bleek dat wij daar niet meer mochten zitten, maar in de serre moesten plaatsnemen. Wij zaten net en zagen al een muis tussen de zitting en de leuning van de bank naast ons te voorschijn kruipen. Bij het bestellen meldden wij dit aan de serveerster. Ook een andere gast kwam op dat moment melden dat er ergens anders een muis gezien was. De reactie van de serveerster was “ze doen niets en wij kunnen er niets aan doen, dit is buitengebied”. Wij hebben besteld en tijdens ons wachten hebben wij nog 3 muizen gezien. Twee daarvan kwamen weer uit de bank naast ons gekropen en renden onder onze tafel langs tussen onze voeten door. Dit was voldoende voor ons om weg te gaan en de bestelling te annuleren. De reactie was wederom” ze doen niets”. Wij hebben verschillende malen gevraagd of de bestelling geannuleerd kon worden. Dit zou gebeuren. Wij zijn naar het restaurant buiten gegaan, waar wij de situatie hebben uitgelegd en dat wij nu behoorlijke trek hadden. Er kon niets geregeld worden. Zelfs geen mandje nachochips meer. Bij het uitchecken bleek het door ons bestelde eten toch gewoon op de rekening te staan. Ook nu was de reactie van het personeel: “ze doen niets”, dit is een buitengebied daar komen muizen voor. Er is zelfs opgemerkt; “ze horen bij ons recreatieprogramma”. Iets wat wij zeer ongepast vinden, omdat het voor ons de avond verpest heeft. De overige twee drankjes hebben wij betaald

Gewenste Oplossing:

Dat er een probleem met muizen is kunnen wij begrijpen. Maar erken dit en zoek met de klant naar een oplossing. Geef op zijn minst aan dat je het vervelend vindt dat iemand geen leuke avond heeft gehad. Een opmerking over een recreatieprogramma gaat echt te ver.
Muizen horen wat ons betreft niet thuis in een restaurant. Mocht dit toch zo zijn, zoek dan naar een oplossing samen met de klant. Bv:
- een ander tafeltje binnen (ook al is dat al schoongemaakt)
- toch even ergens iets te eten regelen, al is het maar een mandje chips
- een drankje van het huis
- een begripvolle houding, niet net doen of er niets aan de hand is

Wij hebben een nare ervaring, terwijl wij het complex zeer mooi vonden.