Mijn Klacht:
Vandaag een dagje vrij genomen om samen met mijn partner te genieten van een dag rust. Niet dus..
Komen aan, eenmaal binnen blijken er aardig wat verbouwingen en dingen stuk te zijn. Lijkt me wel netjes als dat gemeld wordt als je gaat reserveren. Zeker met hoe druk het tegenwoordig is.
Met de lunch kregen we opzich prima, basic eten, maar we kregen eerst eten en daarna pas drinken. Er werd niet echt op ons gelet toen we daarna nog een drankje wilde bestellen, terwijl we al met lege borden zaten.
Er werd bij aankomst ons vermeld mondeling door de mevrouw bij de balie dat we om 14:00 onze hammam samen hadden. En dat we kwart voor 2 aanwezig moesten zijn. Wij natuurlijk netjes geluisterd en zeiden nog tegen elkaar “oh fijne tijd, kunnen we daarvoor lunchen”. Komen we netjes op tijd aan. Wordt er boos gereageerd dat we veelste laat waren en dan we er half 2 moesten zijn. Ik zei gelijk, er is tegen ons gezegd 2 uur. Na 10 min discussie zegt de mevrouw loop maar mee naar de kassa. Wij mee en daar gingen ze nog eens 10 min verder discussieren. Toen vertelde ze me dat ze alleen 1 hammam behandeling er af ging halen, waarna ik zei dit is toch een grap? Weer 10 min later hadden we zoiets laat maar gaan. We betalen, maar komen hier niet meer. Zeker niet als je daarna door het personaal met chef nog even over je gelachen wordt. Niet professioneel.
Als je er over na denkt waren we 30 min verder. De massage van de hammam duurt 25 min. Reken maar uit.. Als je slim bent, biedt je service. En zorg je altijd voor de beste oplossing met een klant. Nu hebben wij een rot dag en zullen we ook niet met lof over jullie bedrijf praten en andere mensen ook niet meer.
Kers op de taart. Denk je nog even lekker af te spoelen om toch de dag fijn af te sluiten. Zijn de douches ijskoud.
Al met al jammer. Ik kwam hier regelmatig, maar dit is voor ons de laatste keer. Volgende keer service bieden haal je veel meer uit. Want bij ons ging het niet om het geld, maar om principes.
Gewenste Oplossing:
Wanneer beiden hammam behandelingen vergoed worden.
