Mijn Klacht:
We maakten gebruik van 2x kado voucher voor gratis entree Elysium sauna. De voucher bevat een code die je eerst moet verzilveren in een e-voucher en dan kun je reserveren. Zo gezegd zo gedaan, echter bij de reservering dien je af te rekenen en is geen optie om je e voucher in te geven. Er staat wel onder dat bij betaling met een gift card je moet kiezen voor betalen aan de balie (normaal extra kosten EUR 2.95!) maar die worden in dat geval niet in rekening gebracht.
Op tijd aangekomen bij de sauna, en 30 minuten wachten omdat ze maar 3 vd 8 balies openen hoor ik dat ik verkeerd geboekt heb. Ik had de e-voucher nogmaals moeten omzetten in iets anders waarmee ik dan had kunnen betalen. Terwijl je aan de fysieke kassa staat moet je dan op je telefoon nog een keer dat doorlopen en vervolgens opnieuw reserveren. Echter ditmaal kwam er 2x een toeslag a 5.95 EUR bij omdat je op dezelfde dag geserveerd dat je er gebruik van maakt. En omdat je nu wel nul euro betaald (met de nieuwe e-voucher code) maar een toeslag moet betalen dien je weer af te rekenen aan de e-kassa, dat voor die handeling weer een toeslag van 2.95 in rekening brengt – terwijl ik naast de fysieke kassa sta en de balie medewerker mij 3x verteld dat zijn nu eenmaal de regels, en regels zijn regels, U hebt toch ingestemd met die regels bij het bestellen? Het staat in de kleine lettertjes hoor. Toen ik daar een beetje boos over werd, maar wel heel fatsoenlijk bleef en haar verzekerde dat het niet persoonlijk is maar dat ik me teleurgesteld, belazerd en opgelicht voelde bleef de enige oplossing gewoon betalen voor je dagje gratis entree, en wel nu afrekenen voordat je naar binnen mag (terwijl je gewoonijk een dag op rekening doorbrengt en na afloopt ook voor consumpties betaald). Te gek voor woorden!!!
Gewenste Oplossing:
Elysium Sauna:
Leer je baliemedewerkers wat coulanter te zijn, zorg dat je manager on duty is als kassa medewerkers niet zelf iets kunnenmogen corrigeren
Breng je ICT proces op orde en vermijd voucher voor een voucher gedoe
Hou op met die belachelijke toeslagen voor fictieve administratie
Verwijder de kosten voor betalen aan de kassa, dit kost in werkelijkheid minder dan 10 cent bij pinnen en bij cash mag u hier niet eens om vragen!
Betaal mij tenminste die 15 euro terug, want ik ben gewoon simpelweg opgelicht en een zeer slechte ervaring aan jullie overgehouden IPV een relaxt dagje. De reputatieschade alleen al had eenvoudig voorkomen kunnen worden
