Mijn Klacht:
Ik had 4 e-tickets gekocht via ing spaarpunten voor elysium. En een reservering gemaakt. Achteraf zag ik pas dat er bij elysium een leeftijdsgrens van 18 jaar is wat bij de andere sauna’s niet zo is. Aangezien mijn broertje 17,5 stuurde ik een mailtje met de vraag of het oke was dat wij kwamen. Hier kreeg ik een heel kort en standaard antwoord op, namelijk nee. Ik gaf aan dat ik hierdoor mijn reservering wilde annuleren en mijn geld terug te wilde. In een mail kreeg ik te horen dat het 21 dagen kan duren voor de aanvraag van de terug betaling word verwerkt, best lang maar prima. Vervolgens krijg ik een nieuwe mail met dat ik mijn geld toch niet terug kan krijgen omdat de tickets via ing zijn gekocht en niet bij elysium. In de nieuwe mail word vervolgens gezegd dat het enige wat ik nu kan doen is een nieuwe reservering maken. Waar ik helemaal niks aan heb want wanneer mijn broertje 18 is zijn de tickets verlopen. Ik wil dus gewoon mijn geld terug maar er blijft gezegd worden dat dit niet mogelijk is. Belachelijk slecht!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het totaal bedrag terug gestort krijgen mijn 2000 ing punten terug. Of als nog met mijn familie waarvan een 17,5 jarige een bezoek brengen aan elysium op een door mij uitgekozen dag!
(10)
