Mijn Klacht:
(geschreven op woensdag 27 maart). Via Social Deal had ik een bon gekocht waarmee ik toegang zou hebben tot de sauna en ook een behandeling zou krijgen. Als restrictie aan deze bon zat vast dat het een di, wo of donderdag moest zijn. De bon was maar een paar weken geldig (10 tot 31 maart). Gister probeerde ik online een reservering te maken (en mijn bon te verzilveren), maar het systeem van Elysium liep steeds vast wanneer ik de datum van vandaag (die op beschikbaar stond) in wilde dienen. Ik heb hier een screenshot van gemaakt. Vervolgens heb ik de klantenservice hierover een mailtje gestuurd en ben ik vanmorgen naar de sauna gereden. Hier aangekomen moest ik terwijl zij toekeken de proceduren opnieuw doorlopen op mijn telefoon. Ook nu stond de dag van vandaag op beschikbaar, maar kon ik het niet reserveren. De dames legde het probleem bij mij en konden mij vertellen dat ‘het vol was’ en dat ik de bon vandaag (en dus gewoon niet meer, want morgen zat ook vol en daarna was het het 31 maart) kon gebruiken. Wel konden ze mij een reguliere toegang verschaffen. Dan moest ik alleen even de entreekosten betalen! Ik was al in tranen en het voelde voor mij helemaal niet kloppend om alsnog te betalen voor mijn entree… Ik werd zo klantonvriendelijk behandeld. Echt heel onaardig. Of ik ook even ergens anders wilde gaan huilen…
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een nieuwe bon zou krijgen waarbij ik toegang ( een behandeling) krijg.
