Mijn Klacht:
Op 7 augustus 2017 heb ik een bon gehad voor mijn 50e verjaardag van 32,50 euro. Hiervoor heb ik 2 e-tickets verzilverd. Hiervoor heb ik nog gebeld met de receptie van Elysium om te vragen of ik het goed had gedaan en tot wanneer deze e-tickets geldig waren. Op de bon stond dat ik deze tot 24 december 2017 moest verzilveren en dat de tickets geldig waren tot en met oktober 2018. Dit heb ik nog op het ticket geschreven. Vorige week woensdag wilden wij naar de sauna gaan (Elysium Bleiswijk) omdat ik dat had geboekt. Toen wij daar aankwamen vertelde ze ons dat ik een bedrag moest betalen van 42,85 euro. Ik stond perplex. Er was dus iets misgegaan en de tickets waren dus verlopen. Omdat mij toen gezegd werd dat ze tot 15 oktober dit jaar geldig waren (helaas niet meer wetende met wie ik toen gesproken had) zei de dame achter de balie dat ze niet meer geldig waren. Dat was geen prettig bericht. Ik en mijn man hebben een dag vrij genomen om lekker te kunnen genieten van de sauna. Helaas werd er niks tegemoetgekomen en werd er verzocht het bedrag van 42,85 te betalen en anders niks. Dit vind ik geen goede service van zo’n mooi en groot bedrijf. Er had toch wel iets tegemoet gekomen kunnen worden. Nu vind ik het vervelend dat ik mijn cadeau niet heb kunnen gebruiken en een vrije dag heb moeten nemen.
Met vriendelijke groet,
Angelita Hermsen
Gewenste Oplossing:
Wellicht 1 vrije toegang tot de sauna omdat ik het cadeau had gekregen.
Of 50% korting. In ieder geval iets had er gedaan kunnen worden nu wij daar een half uur hebben zitten wachten en er uiteindelijk niks is geregeld.
