Klachtenbrief voor Elysium Sauna Welness

Onderwerp: Klacht over diefstal bij Elysium Sauna Welness

[Volledige naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]

Aan:
Elysium Sauna Wellness
[Laan van der Hendriks]
[Postcode en stad]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met ontzetting meld ik u een incident dat plaatsvond op donderdag 23 januari 2025 bij uw Elysium Bleiswijk locatie. In mijn kluisje, nummer 50, bleken mijn portemonnee inclusief mobiele hoes, al mijn pasjes, bankpassen, ID, rijbewijs, geld en persoonlijke foto’s gestolen.

Ik had een aangename middag besteed aan wellness en keerde terug naar mijn kluisje, dat zonder problemen was vergrendeld. Mijn polsbandje kon het kluisje echter niet openen, en toen ik bij de receptie om assistentie vroeg, werd me verteld dat mijn kluisje open was aangetroffen tijdens een routinecheck door een Elysium medewerker. Dit geeft me erge bezorgdheid, aangezien de gesloten toestand van mijn kluisje dan wel een falen van het systeem, dan wel een interne aantasting van de beveiliging impliceert.

Na dit incident had ik geen geld of pinpas bij me, en mijn rekening moest worden betaald via een machtigingsformulier. Bovendien heb ik geen winterpromotie, beloofd bij het verlaten van de handwas of douchecrème van treatments, ontvangen.

Ik breng onder uw aandacht dat volgens de Consumentenwet (artikel 24 en 25), als dienstverleners, u verantwoordelijk bent voor de veiligheid en zekerheid van uw klanten en hun eigendommen tijdens hun verblijf op uw terrein.

Als vaste klant van Elysium eis ik een royale schadevergoeding voor het falen van uw kluisjesysteem en het verlies van mijn eigendommen. Mijn eis omvat ook de kosten van de dag en de beloofde treatments-pakket. Daarnaast vraag ik u een grondig intern onderzoek in te stellen, omdat dit incident mogelijk door een medewerker of medewerkers is veroorzaakt.

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze zaak, aangezien dit incident zowel mijn beleving als klant heeft beïnvloed als uw algemene imago.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

[Volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]