Mijn Klacht:
Helaas is op donderdag 23-1-2025 uit mijn kluis (nr 50) bij Elysium Bleiswijk mijn portemonne/mobiel hoes gestolen van het merk:
Inclusief al mijn pasjes, bankpassen, ID, rijbewijs, geld, foto’s kinderen en man.
Het kluisje was zeker weten dicht dus misschien is het zelfs gedaan door een medewerker of functioneerde het kluisje niet.
Na een middag wellness, echt genoten, kwam ik terug bij mijn kluisje, maar werkte mijn polsbandje niet om hem open te maken. Vervolgens ben ik naar de receptie gegaan en werd me verteld dat mijn kluisje open was aangetroffen bij controle van een Elysium medewerker. Toen is hij gesloten en daarom werkte mijn armband niet meer.
Vervolgens liep hij mee om mijn kluis te openen en bleek dat mijn portemonnee/mobiel hoes was gestolen.
Erg vervelend en beangstigend.
Bij de receptie moest ik een gevonden voorwerpen formulier invullen en deden de mensen wel vriendelijk. Ik had geen geld of pinpas meer dus mijn rekening moest via een machtigings formulier worden betaald.
Bij binnenkomst was mij verteld dat ik een winteractie zou krijgen bij vertrek handwash, douchecreme van treatments geloof ik, maar ook dat heb ik niet gekregen. Zelf was ik in shock dat ik beroofd was uit een kluis in Elysium en het geeft me geen veilig gevoel meer omdat blijkbaar jouw spullen in een afgesloten kluisje niet meer veilig zijn.
Echt jammer!
Gewenste Oplossing:
Een royale schadevergoeding van Elysium ivm het niet goed functioneren van de kluisjes en het gemis van mijn spullen.
De kosten van de dag vergoeden en toch het treatments pakket na te sturen.
Goed onderzoek te doen intern omdat dit ook heel goed door een medewerker of medewerkers zou kunnen zijn gedaan. En het echt schadelijk is voor de beleving van een vaste klant die normaliter een fijn bezoek zou hebben gehad en dit soort dingen echt niet goed zijn voor het imago van Elysium.
