Klachtenbrief voor Elsevier
Onderwerp: Ernstige klacht over abonnementsdiensten van Elsevier
[Naam van klant]
[Adres van klant]
[Postcode en plaats]
Elsevier
[Adres van bedrijf]
[Postcode en plaats]
[Plaats, Datum]
Geacht Elsevier team,
Ik neem deze gelegenheid om te schrijven over een belangrijke grievenkwestie die ik met betrekking tot uw dienstverlening heb ondervonden. Na een trouwe en ononderbroken abonnee van Elsevier te zijn geweest voor een periode van bijna drie decennia, ben ik geschokt en ontzet over de recente diensten die uw bedrijf heeft geleverd.
Ik ontving geen enkele vorm van communicatie, schriftelijk of mondeling, over de annulering van mijn abonnement, ondanks het volledig voldaan zijn van de abonnementskosten. Daarnaast ging mijn betaalde bedrag van €170,00 verloren en ik vind het volstrekt onmogelijk om het terug te krijgen. Deze onverantwoordelijke en nonchalante houding aan uw kant is beledigend en veroorzaakt grote onrust.
Meer nog, bij een poging een nieuw abonnement af te sluiten, kwam ik administratieve obstakels tegen, die ik aan inferieure administratie en slechte klantenservice van uw kant toeschrijf. De onbereikbaarheid van uw klantenservice, waarbij ik tot vijf keer toe een half uur in de wacht heb gezeten, is onaanvaardbaar en ronduit schandalig.
Deze kwestie vormt een flagrante schending van mijn rechten als consument, specifiek gedetailleerd in diverse artikelen van de Nederlandse Consumentenwet zoals Artikel 6:230m, lid 1 in combinatie met lid 3 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik verwacht een spoedige herstel van mijn abonnementsdiensten, een volledige terugbetaling van mijn verdwenen €170,00 en een adequate oplossing voor mijn noodplannen voor een nieuw abonnement.
Ik hoop op een onmiddellijke actie van uw kant en een oplossing voor deze ergernis. Als u ervoor kiest om dit probleem niet serieus te nemen, zal ik gedwongen zijn verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen, waaronder het inwinnen van juridisch advies en het indienen van een klacht bij het Consumentenombudsman.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]