Klachtenbrief voor Elektro Witgoed Outlet
Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot een foutief geleverde bestelling en onredelijke ophaalkosten
[Elektro Witgoed Outlet Adres]
[Elektro Witgoed Outlet Klantenservice Emailadres]
[Briefdatum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt deze brief aan uw bedrijf, Elektro Witgoed Outlet, met betrekking tot een recente bestelling van een Amerikaanse koelkast die op 25 december is geplaatst. Mijn ervaring met uw service tot nu toe is helaas uiterst onbevredigend, om redenen die ik hieronder in detail zal beschrijven.
In de eerste plaats werd, ondanks mijn specifieke bestelling van de Amerikaanse koelkast, een alternatief product geleverd dat aanzienlijk verschilt van de originele bestelling. Dit is een schending van artikel 7:9 van de Algemene Voorwaarden omdat een consument het recht heeft om te ontvangen wat hij heeft besteld.
Bovendien ontving ik uw voorstel om het verkeerd geleverde product op te halen, echter met de onredelijke kosten van €120 voor de consument. Gezien het feit dat de fout voortkomt uit uw operatie en niet vanuit mij als klant, ben ik van mening dat het onjuist en onwettig is om dergelijke kosten op mij te verhalen. Dit principe wordt ondersteund door de toepasselijke wetgeving, met name artikel 7:24 lid 2 BW dat bepaalt dat de kosten voor het terugsturen van een product voor de rekening van de verkoper moeten zijn.
Daarnaast heeft de communicatie via e-mail niet aan de professionele normen voldaan die ik als klant mag verwachten. Het gebrek aan beleefdheid en empathie in uw omgang met klanten duidt op disrespect en een verzuim om de belangen van de consument te respecteren, een overtreding van artikel 6:162 BW.
Ik verzoek u met klem om deze problemen met onmiddellijke ingang te verhelpen. Het eerste wat ik van uw bedrijf verwacht, is dat u het verkeerd geleverde artikel komt ophalen zonder enige kosten aan mij te berekenen. Ten tweede zou ik graag mijn aankoopbedrag terug willen hebben.
Ik zie uit naar een prompte en bevredigende reactie op deze kwestie. Mocht u echter nalaten aan mijn juridisch gerechtvaardigde eisen te voldoen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Je contactgegevens]