Klachtenbrief voor Elektro Witgoed Outlet

[MAILING DATE]

Aan: Elektro Witgoed Outlet
[COMPANY ADDRESS]

Van: [NAME]
[ADDRESS]
[E-MAIL]

Betreft: Klacht over onrechtmatige betaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht naar aanleiding van de bezorging van een verkeerd artikel na een aankoop in uw bedrijf, waardoor ik met een onrechtmatige betaling ben opgezadeld.

Op [DATE OF ORDER], heb ik bij Elektro Witgoed Outlet een vriezer besteld. Helaas werd een week later een koelkast bezorgd in plaats van de door mij bestelde vriezer. Uiteraard meldde ik de fout aan uw bedrijf, maar in plaats van de situatie gepast aan te pakken, werd mij een bedrag van 120 euro in rekening gebracht. Zonder voorafgaande overeenkomst of toezegging van mijn kant, kwamen er medewerkers naar mijn huis, namen de koelkast mee en lieten direct een inkoopfactuur van 120 euro achter.

Het is begrijpelijk dat retourneren kosten met zich mee kan brengen, echter is het zonder twijfel de plicht van een bedrijf om de juiste bestelling te leveren aan de klant. In dit geval was het uw bedrijf dat de fout beging, door het verkeerde product te versturen.

Overeenkomstig artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, zoals geïmplementeerd door de EU Richtlijn 2011/83, behoud ik het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van het product de koop op afstand te ontbinden zonder opgave van redenen. Dit geldt zeker in gevallen waar de fout bij de verkoper ligt. Verder ben ik beschermd tegen onrechtmatige kosten die een verkoper me probeert op te leggen in het geval van een foutieve levering.

Daarom dring ik er bij uw bedrijf op aan om de onrechtmatige betaling van 120 euro te annuleren en dit te bevestigen. Ik zal er niet voor terugdeinzen verdere juridische stappen te ondernemen indien dit geschil niet op een passende en tijdige wijze wordt opgelost.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en ik dring aan op een snelle oplossing. Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Your name]

Bijlage: Inkoopfactuur van 120 euro.

CC: Consumentenbond, Juridische Zaken