Klachtenbrief voor Elektricienvakman

Onderwerp: Bezwaar tegen excessieve kosten en miscommunicatie over een spoedklus/datacenterdienst

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]

[Contact Informatie]

[Locatie], [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij betwist ik de kosten en de bijbehorende zaak in verband met presenteerde nota van meer dan 900 euro door uw bedrijf, Elektricienvakman, voor het vervangen van een verouderde stop in onze keuken. Deze handeling werd verricht op [invoegen datum], en er werd mij verzekerd dat een factuur kort na betaling zou worden verstrekt. Tot mijn verbazing heb ik tot nu toe nog geen factuur ontvangen.

Bovendien raad ik aan dat ik op de dag van het incident om 13.30 uur contact met uw kantoor opnam en vroeg wanneer een technicus beschikbaar was. Mij werd meegedeeld dat een medewerker dezelfde middag kon komen, maar over de kosten van de service werd niets gezegd. Het onvermogen om aan de telefoon een schatting te geven, kan ik overzien, echter, dat deze taak zonder mijn uitdrukkelijke toestemming werd uitgevoerd als een spoedklus is iets wat ik bezwaar te maken.

Op grond van artikel 35 van het Burgerlijk Wetboek, zijn bedrijven verplicht om de consument duidelijke informatie te geven over de prijs, inclusief alle belastingen, van goederen en diensten en, indien van toepassing, alle extra vracht-, bezorg- of verzendkosten. De kosten van uw ‘spoedklus’-beleid lijken niet te zijn opgenomen in dit verplicht informatAe-werkvoorschrift.

Ik verlang dat deze kosten opnieuw worden bekeken en aangepast aan wat een eerlijk tarief is voor de geleverde diensten, zonder extra kosten voor spoedklussen. Het bedrag wat ik heb betaald, lijkt onevenredig hoog voor de service die is geboden. Ik wil u ook verzoeken om mij zo snel mogelijk een kopie van de betreffende factuur te sturen.

Ik acht het wenselijk dat dit probleem spoedig wordt opgelost. Mocht dat niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak aan een consumentenrechtentribunaal voor te leggen in overeenstemming met de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar uw terugkoppeling en vertrouw erop dat er een billijke oplossing zal worden gevonden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]