Mijn Klacht:

Als alleenstaande vrouw had ik iemand nodig om mijn elektrische kookfornuis aan te sluiten.

Al het materiaal was aanwezig, het enige wat moest gebeuren was de stekker achter in het kookfornuis aan de sluiten. Ik weet dat dit niet een makkelijke klus is maar alsnog was dat het enige wat moest gebeuren.
Op maandag 8 juli bel ik het bedrijf dat ik op google had gevonden. Er werd aangeboden dat er die avond tussen 18.00 en 20.00 meteen iemand kon langskomen. De monteur zou een kwartier van te voren bellen. Die avond heb ik niks gehoord en niemand gezien.
Die woensdag erop opnieuw gebeld, want ik kon nog steeds niet koken. De volgende dag (donderdag 11 juli) tussen 10 en 13 kon er iemand langskomen.
De volgende dag kwam de jongeman binnen en had eigenlijk meteen een rare houding. Wat kom ik hier doen? Is er een aansluiting voor het koken? vroeg hij terwijl hij de meterkastdeur opendeed maar mij bleef aanstaren. Ik mag verwachten dat de professional dit weet, anders had ik het zelf wel gedaan. Ik weet dat de aansluiting aanwezig was aangezien ik in een nieuwbouw appartementencomplex woon dus “ja.
Hij liep door naar de keuken en gaf aan dat ik de verkeerde materialen zou hebben, maar dat het uiteindelijk wel moest lukken, al had hij liever een andere stekker gehad. Hij bleef kletsen, terwijl ik dacht: je kan nu ook aan het werk gaan. De meneer stelde een offerte voor mij op, op zijn telefoon en alles bij elkaar zou ik uitkomen op een bedrag van € 650,-. Om een kookfornuis aan te sluiten? Om alleen een stekker in de achterkant van een fornuis te installeren?
Ik zei dat ik hier niet mee akkoord ging. Prima, maar dan moest ik wel de diagnosestelling en voorrijkosten betalen. De man was 10 minuten binnen geweest, had niets gedaan, alleen onzin gepraat en ik moest € 205,- afrekenen. Waarom moet ik € 95,- voorrijkosten betalen als het bedrijf 4 minuten rijden van mijn huis af zit? De man ging weg, ik was blij dat hij weg was en ik voelde me enorm in de maling genomen.
De volgende dag belde ik weer het telefoonnummer op de site en kreeg ik de planner aan de telefoon. Eerst komen jullie niet opdagen en daarna moet ik een hoop betalen, voor niets. De man gaf aan dat het zo duur was omdat zij uit heel het land komen en omdat het om een spoedservice ging. Uit heel het land? Ik had juist op google gezocht naar mijn woonplaats. Mijn wijk stond ook op de site. Spoedservice? Ik heb geen moment om spoed gevraagd. Ik kon al drie weken niet koken, dan maken mij die andere drie weken ook niet meer uit. € 205,- of € 650,- voor een stekker in een kookfornuis is echt te belachelijk. Dit kan niet juist zijn.
De dag erna belde ik een ander bedrijf uit Monnickendam. Die meneer heeft mijn kookfornuis binnen 10 minuten aangesloten voor € 30,-. Zo kan het dus ook.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en voorkomen dat dit niet bij andere mensen gebeurd