Klacht over Electrolux: Zeer slechte comminica…

Mijn Klacht:

Vanwege een kapotte AEG droger, contact opgenomen met eletrolux welke konden controleren en eventueel repareren voor een vast bedrag. Vandaag voor de 3e keer op rij word de afspraak foto elektrolux afgezegd vanwege allerlei redenen. Monteur werkte toch niet die dag, o mijn collega is vergeten de afspraak in te plannen. Nee het onderdeel is niet geleverd bij de monteur vandaag dus de reparatie kan niet doorgaan. Dit speelt nu ondertussen al 7 weken zonder dat onze droger gerepareerd is. Er word geen oplossing geboden voor onze klacht, behalve continue nieuwe reparatie afspraken inplannen waardoor wij nu 4 dagen speciaal thuis zijn gebleven zonder dat dit nodig was.
Wij hebben hierdoor absoluut geen vertrouwen meer in AEG of in eletrolux.

Gewenste Oplossing:

Een aftrek op de reparatie kosten vanwege het lange wachten en afschepen of een nieuwe afspraak zo snel mogelijk inplannen (dus over 1/2/3 dagen) ipv elke keer na ruim een week zonder resultaat.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Electrolux over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrolux in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrolux een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrolux

Heeft op 17 mei 2023 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wat vervelend dat er een defect is opgetreden aan de droger en het spijt me te horen dat de afgelopen geplande afspraken door meerdere redenen geen doorgang hebben kunnen vinden.

Ik zie in het systeem dat er gistermiddag een nieuwe afspraak is gepland voor volgende week. We begrijpen dat dat nog enige tijd weg is, zojuist heb ik daarom aantekening gemaakt dat we contact op zullen nemen mocht er een eerdere mogelijkheid vrijkomen. We zullen in dat geval telefonisch contact met u opnemen.

Mijn excuses voor het ontstane ongemak, laten we er vanuit gaan dat u het apparaat na het komende bezoek weer zonder problemen kunt gebruiken.

Met vriendelijke groet,
Lois – Electrolux Webcare

FamvdZ

Heeft op 30 mei 2023 om 14:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is momenteel nog steeds een kapotte droger aanwezig die niet (volledig) gemaakt is. Vorige week een vriendelijke monteur gehad die een onderdeel vervangen geeft, maar er achter kwam dat er nu weer een kabel kapot is wat eerder niet gezien is. De kabel zou morgen 31 mei vervangen worden (gegarandeerd door de monteur dat deze binnen 2 werkdagen binnen is), word er zojuist opnieuw gebeld dat het onderdeel niet binnen is. Nu is er opnieuw een halve dag van tevoren een afspraak afgezegd omdat jullie het niet op orde hebben. Deze procedure speelt nu ruim 11 weken.

Klacht: Zeer slechte comminicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Electrolux

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines