Mijn Klacht:

Ik heb een oven van AEG gekocht. Alles onder de 180 graden brandde aan. Er kwam echt een brandvlek in het eten. Naar de winkel gegaan. Omdat het onder de garantie viel moest ik contact opnemen met Electrolux. Via telefoon moelijk te bereiken, dus klacht via website. Na 3 weken kwam er pas een monteur. Deze wist bij binnenkomst al wat het probleem was. Ik gebruik de start knop bij de oven hierdoor spri gt blijkbaar de magnetron aan. Ik zei tegen (overigens erg vriendelijke meneer) dat had u ook via telefoon kunnen zeggen, had u een ritje gescheeld. Monteur zei dat Electrolux liever had dat hij bij elke klacht thuis komt. Op zich netjes, meneer verteld dat het een bekend probleem is bij deze ovens en dat ze er wat aan zullen gaan doen bij volgend model. Nou heel fijn, alles netjes afgehandeld, meneer was binnen 10 min. Weer weg. Vervolgens krijg ik 1 week later een rekening van 129,-.! Dit terwijl ze het gewoon via telefoon af hadden kunnen handelen omdat dit een bekend en veel voorkomende fout was die klanten maken. Nou en bedankt. Klacht ingediend bij de winkel. Deze belde na 2 weken dat Electrolux niks aan de rekening kon doen. Was mijn eigen fout. Ik vind het zeer schandalig!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze me de rekening kwijt schelden. Ik snap dat ze kosten hebben gemaakt om de monteur te laten komen. Maar het valt binnen garantie en het probleem was bekend, dus ze hadden me telefonisch kunnen helpen. Dit had hun niks gekost. En daarbij, ik heb 3 weken morten wachten voordat er iemand kwam, dus ze hebben gewoon gewacht tot monteur in de buurt was om langs te komen! Vind het geldklopperij!