Mijn Klacht:
Aeg Vaatwasser is in storing gegaan code i30, voor de tweede keer in 1,5 jaar. Het betreft een van de luxere en duurdere modellen. Storing ontstaan door een led lamp aan de binnenkant. Lijkt bekend probleem te zijn volgens de service monteur en service desk medewerker. Door de storing is de vaatwasser niet te gebruiken. De eerste keer is het probleem prima verholpen echter helaas niet structureel blijkt nu bij de tweede maal. Hiervoor een afspraak gemaakt voor reparatie op 31/07/20 de eerste mogelijkheid was 07/08/20. Een aantal dagen van de voren krijg je per sms een tijdvak van drie uur dat de service monteur langs komt. Halve werkdag vrij genomen, wachtende, belt na twee uur wachten de monteur op dat hij geen onderdeel bij zich heeft en de afspraak een week verzet dient te worden. Teleurgesteld het hoofdkantoor opgebeld, ja we kunnen niks voor u betekenen. U dient te wachten. Had dit niet eerder geconstateerd kunnen worden? Anno 2020 geen werkend voorraad systeem?
Gewenste Oplossing:
Ik buiten mijn werktijd geholpen wordt op korte termijn. En Electrolux hun procedures aanpast, dit had met minimale inspanningen voorkomen kunnen worden. Al had de monteur/service coördinator of wie dan ook de dag voor de afspraak zijn voorraden gecontroleerd tov de geplande afspraken dan had deze situatie voorkomen kunnen worden. Zeker bij voorkomende afwijkingen.
