Mijn Klacht:
Nadat mijn progress koel/vries combinatie ermee gestopt was, heb ik telefonisch contact gehad met een telefoniste van electolux.
Deze mevrouw stelde voor een monteur langs te sturen.
Omdat het garantietermijn was verstreken, zouden de kosten ruim 80 euro bedragen.
Ook zou het bijna anderhalve week duren voordat deze monteur langs kon komen.
Ik ben niet met dit voorstel akkoord gegaan omdat ik de kosten te hoog vond en omdat ik niet anderhalve week zonder koelkast kon.
Na die anderhalve week heeft er dus toch een monteur bij mij op de stoep gestaan, helaas was ik niet thuis en vond een briefje in de bus met de mededeling dat de voorrijkosten voor mijn rekening zouden zijn.
Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met electrolux, die mij verzekerde dat het om een misverstand is gegaan en dat ik geen factuur zou ontvangen.
Ik moest dit wel even schriftelijk melden bij consumentenbelangen.
Nadat ik dit netjes had gedaan, volgde er twee dagen later dus toch een factuur van 62,50 euro voorrijkosten.
Natuurlijk heb ik weer gemaild met deze zogenaamde consumenten belangen en het misverstand nogmaals voorgelegd.
Nu bijna anderhalve maand en meerdere mailcontact verder, blijven ze van mening dat de voorijkosten voor mijn rekening zijn.
IK BEN NOOIT AKKOORD GEGAAN MET HET VOORSTEL EEN MONTEUR TE STUREN, dus van mening ook niet aansprakelijk te zijn voor deze voorrijkosten.
Gewenste Oplossing:
Het vervallen van deze factuur en een excuus voor alle moeite en frustatie wat dit met zich mee heeft gebracht.
