Mijn Klacht:
Meerdere malen heb ik contact gehad met de klantenservice en aangeven dat er vlekken zitten op mijn kookplaat inclusief foto’s.
Er is mij spul geadviseerd die ik via de webshop heb gekocht en dat hielp niet. Omdat ik er vanuit ben gegaan dat er naar alle oplossingen is gekeken ben ik akkoord gegaan met een monteur.
Deze heeft toen aangegeven dat de vlekken makkelijk verwijderd konden worden met een speciaal mesje. Waarom is dit niet geadviseerd?
In plaats van 192 euro voor een monteur hadden jullie het mesje kunnen adviseren waarmee ik de vlekken van mijn kookplaat kon verwijderen.
Ik hoor graag een gepast oplossing voor de kosten die er nu zijn gemaakt. Van een klantenservice mag je toch verwachten als er foto’s mee worden gestuurd dat er wordt gekeken naar alle oplossingen en dat er niet meteen een prijzige monteur wordt gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Kelly
Gewenste Oplossing:
Excuses en geen kosten in rekening brengen omdat de klantenservice eerst had moeten kijken naar oplossingen voordat ze een dure monteur gaan sturen. Dit is lekker makkelijk geld verdienen.
