3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Electrolux over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrolux in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedendag, Wat vervelend te horen dat het apparaat defect is geraakt. We kunnen op afstand geen diagnose stellen, daarom zal er altijd een technicus ter plaatse moeten komen. Buiten garantie zullen hier inderdaad kosten aan verbonden zijn. Wanneer de technicus tijdens het bezoek constateert dat een apparaat niet reparabel is, zal er gekeken worden naar een andere, gepaste oplossing. Dit kan zijn in de vorm van een omruiling, hierbij houden we natuurlijk rekening met de situatie en leeftijd van het huidige apparaat. Om die reden kunnen we vooraf niet aangeven wat de precieze kosten zullen zijn. Ook zal het bedrag van het servicebezoek hierin verrekend worden als dit een oplossing is. Mocht u alsnog een afspraak in willen plannen, kan dat telefonisch via 0172 – 468 300 (optie 1) of direct online via onze website: https://www.aeg.nl/support/book-a-service/ Met vriendelijke groet, Lois – AEG Webcare

3 jaren geleden - Uw antwoord is een herhaling waarover mijn klacht gaat, de lock-in die Elektolux toepast. Zoals aangegeven begrijp ik dat betaald moet worden voor een reparatie. En als Elektorlux dit voor het bedrag van 219 euro all in kan doen ook prima. Elektrolux geeft niet aan welke kosten ik moet betalen als Elektrolux aangeeft de koelvriescombi niet te kunnen repareren. Dat heeft niets meer te maken met dat op afstand niet is te zien waardoor de koelvries-combi van Elektrolux binnen drie jaar al stopt met koelen en vriezen. (Ik neem aan dat de kosten een standaard tarief 'voorrijdkosten' een bedrag voor onderzoek: max x-minuten) Ook mag ik aannemen dat Elektrolux standaard afschrijvingsbedragen per jaar heeft voor een koelvries-installatie. Het is Elektrolux bekend hoe oud de koelvries-installatie is. Ook hiervoor zou Elektrolux een indicatie kunnen geven voor een Elektrolux koelvries-combi die binnen drie jaar!! stopt met functioneren. Elektrolux gaat in haar veronderstelling uit dat ik weer een apparaat van hen zou willen kopen na de slechte ervaring die ik heb met een Elektrolux koelvries-combi die binnen drie jaar!! stopt met functioneren. Samengevat: - Elektrolux geeft geen antwoord wat de kosten zijn als de technicus tijdens het bezoek constateert dat een apparaat niet reparabel is. - Elektrolux wil niet vooraf bekend maken welke afschrijving wordt toegepast rekening met de situatie en leeftijd van het huidige apparaat dat binnen drie jaar niet meer functioneert. Oftewel: Klacht niet opgelost

3 jaren geleden - Goedendag, Het spijt me te moeten vermelden dat ik het helaas niet verder kan specificeren op voorhand. Ik wil u verwijzen naar de uitleg in mijn vorige bericht. Met vriendelijke groet, Lois - AEG Webcare