Mijn Klacht:

Producttype: ele edp2074pew droger
Productcode / modelnr.: 916097012-01
Betreft: spanrol los
Bericht: Ik heb 2 jaar terug op 29-11-2014 geleverd gekregen en bij Scheer & Foppen nieuwe spullen gekocht ivm met een splinter nieuwe woning.
Waar onder een wasmachine en dus ook een nieuwe droger van Electrolux.
Daar Scheer & Foppen failliet is heb ik contact gehad met expert in Beuningen bij Nijmegen
die de garanties hebben over genomen.
Hier is mij een monteur aan geraden om er na te laten kijken de monteur heeft vast gesteld dat de veer van de spanrol af is waardoor de riem kapot is gegaan.
Daar de garantie net een maand is afgelopen ben ik van mening dat dit een productie foutje is en vraag dus ook aan u wat we hier aan kunnen doen om dit op te lossen.
de door de monteur gemaakte kosten bedragen,
nieuwe riem 33,70
veer 2,50
arbeidsloon 38,00
voorrijkosten 45,00

totalen kosten 119,20

met vriendelijke groet,
Harry Straten

Geachte heer/mevrouw,
Het spijt ons uit uw brief te vernemen dat u problemen heeft gehad met uw apparaat. Het is altijd vervelend als een huishoudelijk apparaat gerepareerd moet worden, waardoor onverwachte kosten ontstaan.
Uit onze gegevens blijkt dat de laatste reparatie door een andere firma is uitgevoerd en niet door onze eigen servicedienst. Electrolux Service twijfelt beslist niet aan de kennis, deskundigheid en integriteit van uw reparateur. Echter is het voor ons niet mogelijk om hierop garantie te verlenen of een verzoek tot creditering in behandeling te nemen, gezien de kosten niet door ons in rekening zijn gebracht.
Bij reparaties uitgevoerd door Electrolux Service kan er bij eventuele problemen in goed overleg met de klant voor een passende regeling gezorgd worden. Daarbij wordt uitgegaan van redelijkheid en het recht om te kunnen onderzoeken.
Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

S. de Rooy

Geachte heer S. de Rooy,

Naar aanleiding van u reactie op mijn schrijven ben ik het niet met u visie eens en wel om de volgende reden
Wij heb alles van Electrolux aan geschaft en gekocht bij Scheer & en Foppen.
Wanneer er problemen zijn ga je naar de winkel waar het is gekocht Scheer & Foppen
Wanneer die winkel failliet gaat zie je dat op het internet Expert de garantie over neemt van Scheer & Foppen
dat heb ik gedaan ben naar de winkel van Expert gegaan heb het verhaal uitgelegd
daar werd mij verteld dat er een monteur van Expert langs zou komen
om naar het defect te kijken die zoals u hebt kunnen lezen die heeft vast gesteld dat
de borgveer van de spanrol af was waardoor de riem kapot is gegaan.
Daar de garantie tijd net een maand voorbij was ben ik toch van mening volgens de Europese wetgeving en de consumentenbond dat bij een zo geringe van overschrijding van de garantie tijd er een voor beide partijen
een reële tegemoetkoming wenselijk is.
Ook gezien het tijdstip van het probleem 2 dagen voor kerstmis te komen repareren het erg lastig is om zoals u zegt om eerst met jullie contact had moeten opnemen.
Wij hebben zoals het volgen mij moet direct met diegene waar het is aangeschaft contact gezocht.

Zoals ik al in mijn eerdere brief schreef vraag ik u om een oplossing niet niet om een totale afwijzing ik bedoel daarmee om een gedeelte van de kosten voor u rekening te nemen.

Met vriendelijke groet,
H.Straten

Geachte heer Straten,

Na lezing van uw schrijven hebben wij de kwestie heroverwogen.
Wij zien echter geen aanleiding ons standpunt te herzien en verwijzen u naar onze voorgaande correspondentie waar wij onze standpunten uiteen hebben gezet.

Wij maken u opmerkzaam dat onze garantievoorwaarden in samenwerking met consumentenorganisaties zijn opgesteld. Het staat u vrij om daar een klacht in te dienen. Wij zullen ook dan ons standpunt niet wijzigen.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
I. van Veen

Gewenste Oplossing:

een redelijke oplossing in de kosten