Mijn Klacht:
In de foto’s die ik via een email heb gestuurd was de schade van de oven goed zichtbaar, alleen werd mij verteld dat er op basis van de foto’s geen uitspraak kon worden gedaan of hij wel of niet gerepareerd kon worden. Er moest een monteur komen om dit te bepalen.
Mijn vraag was vervolgens of er voorrijkosten/starttarief aan verbonden zaten, aangezien ik op basis daarvan wilde beslissen of dit het nog wel waard was. De dame die ik aan de telefoon had werd al snel erg onvriendelijk en begon haar stem te verheffen. De manier waarop zij het gesprek beëindigde was ook niet bepaald professioneel..
Gewenste Oplossing:
Ik vind het belangrijk dat Electrolux weet dat er iemand op hun afdeling werkt die geen professionele houding heeft naar hun klanten toe. Als dit mijn bedrijf zou zijn geweest, zou ik dit ook willen weten. Dit heeft het bedrijf namelijk weer (onnodig) een klant gekost.
