Mijn Klacht:

In maart 2018 heb ik contact gehad met Ikea omdat mijn oven defect was, deze heb ik gekocht bij Ikea in december 2016.
Ikea heeft mij verteld dat deze service wordt uitbesteed aan Electrolux. Ik heb contact opgenomen met Electrolux en een afspraak gemaakt in maart 2017. De monteur is geweest maar heeft totaal geen werkzaamheden verricht. Kort na dit bezoek kreeg ik een factuur van Electrolux van €114.01,- Voor het bezoek van de monteur. Tegen deze factuur ben ik meerdere keren in bezwaar gegaan omdat zowel Ikea als Electrolux mij niet voor het maken van de afspraak hadden gemeld dat er standaard €99,- kosten zijn verbonden aan het laten langskomen van een monteur en €15,- factuurskosten. Als ik dit had geweten, had ik geen monteur laten komen, de oven zelf koste €149,- dan had ik voor dat bedrag een nieuwe oven gekocht. Electrolux houd voet bij stuk en wil dat de factuur betaald wordt, ondanks dat vooraf mij niet gemeld is over eventuele kosten.
Na meerdere bezwaar emails en telefoontjes kreeg ik als reactie een laatste betalingsherinnering. Na deze brief heb ik telefonisch contact opgenomen omdat de factuur anders zou worden doorgezet naar een Incassobureau. Ik heb Electrolux gebeldgemaild en geen reactie mogen ontvangen. In september ontving ik een brief van het Incassobureau. Ik heb weer Electrolux gebeld op 7 september 2018, 17 september 2018, 25 september 2018 en 1 oktober 2018. Uiteindelijk heeft Electrolux op 2 oktober 2018 een email gestuurd en zij hebben aangegeven dat de factuur betaald moet worden.
Op 8 oktober heb ik weer een email gestuurd en vermeld dat ik het ronduit schandalig vindt en alles behalve reëel omdat zij niet tijdig terug reageren en ik nu veel meer kosten moet betalen. Op mijn laatste email heb ik na 2 maanden nog geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als de factuur gecrediteerd is.