Mijn Klacht:
AEG warmtepomp wasdroger gekocht in januari 2019; helaas werkt het “mix” programma niet goed, na 10 minuten stopt de machine zonder dat de was droog is. De machine heeft 10 jaar garantie op de motor en 5 jaar extended garantie op de machine. Dus deze storing gemeld bij Electrolux. De service medewerkster gaf per telefoon aan dat de sensor waarschijnlijk niet goed werkt. De monteur vertelde me dat er wellicht een snel droog kledingstuk achterin de machine ligt waardoor de sensor voelt dat de was droog is. Het probleem is dus NIET opgelost. Ik was dan ook zeer verbaasd vandaag een rekening te ontvangen van €119! Gebeld met Electrolux; “u moet betalen omdat dit niet onder garantie valt”!
Ik kan over deze uitzondering echter niets in de garantiebepalingen lezen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik niet hoef te betalen.
