Mijn Klacht:

Goedendag,

Bijna twee jaar geleden heb ik nieuwe stofzuiger van het merk AEG aangeschaft (PNC-nummer: 900940635 en Serienummer: 82200080)
Vorige jaar september brak mijn houder/greep in de stang af. Dit vond ik eigenlijk al vreemd omdat de stofzuiger nog geen jaar oud was en ik voorzichtig om ga met mijn stofzuiger. Ik dacht misschien aan soort ‘Plasticmoeheid’ of Productiefout. Maar tot mijn verbazing brak de houder/greep vorige week wederom af.

Vanuit de garantie afdeling wordt dit netjes opgelost, maar ik denk volgend jaar zit ik waarschijnlijk met hetzelfde probleem en dan valt het niet meer onder garantie. Maar vervolgens denk ik bij mezelf dit kan geen toeval zijn en ik ben vast niet de enige bij wie dit overkomt…..

Ik heb voor mijn bovenverdieping nog een Philips stofzuiger staan, die inmiddels al meer dan 20 jaar oud is, en waar nog nooit iets aan kapot is gegaan. Ik heb bij de aanschaf ook bewust voor een dure stofzuiger omdat ik uit ervaring weet dat ik hier gewoon lang mee doe en ook duurzaam.

Voor mijn gevoel is de houder te zwaar/groot waardoor bij het stofzuigen duw- en/of trekkracht zorgt voor dat op een gegeven moment iets met de houdermond gebeurd. Volgens mij moet er een metalen versteviging in de houder worden geplaatst op de plek waar deze is afgebroken. Vorige jaar zat de breuk namelijk op dezelfde plek, zie bijgesloten foto.

Ik benieuwd hoe Electrolux naar deze probleemsituatie kijkt?

Ik zie jullie reactie graag tegemoet!

Met vriendelijke groet,

Brenda Jansen

Gewenste Oplossing:

Dat de houder wordt aangepast waardoor deze niet meer kan afbreken en gewoon garantie op de houder houden, mocht deze weer afbreken dat jullie een nieuwe opsturen.