Mijn Klacht:
1,5 jaar geleden warmtepompdroger aangeschaft van Zanussi. Droogcyclus duurde 4,5 uur. Electrolux gebeld, monteur had binnen 5 minuten oordeel klaar: pluizenfilter was verstopt, zat een waas overheen, geen pluizen dus. Dit was het probleem en was ons probleem want viel niet onder garantie. In de gebruiksaanwijzing staat een kraantje maar niet hoe vaak je de filter moet afspoelen. Droger weer aangezet maar droogcyclus was nog steeds 4,5 uur! Weer gebeld, uiteindelijk nog een monteur gestuurd. Die wist het echter ook niet en heeft, in overleg met een collega, op de gok de vlotter vervangen. Warempel, de droger deed nu z’n werk in 2,5 uur! Maar de rekening van € 134 moest wel betaald worden voor het werk van de eerste monteur terwijl de klacht totaal niet verholpen was! Vandaag mail gehad van Consumenten Belang van Electrolux dat de vlotter vervangen een logisch gevolg was van de filter en de rekening klopt. Waarom heeft de eerste monteur (ook nog een chef monteur) dit niet opgelost dan? Consumenten Belang van Electrolux is van Electrolux dus niet echt onpartijdig. Als consument vis je achter het net……
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden dat de rekening wordt kwijtgescholden omdat het probleem niet was opgelost.
